|
||||
天津北方網訊:昨天中午11點半,安坐在家中的劉大爺等來了一份來自附近望園養老院的營養午餐。“黑米麪餑餑、白果雞丁小炒、炒山藥、素三絲、小米粥,你看花樣這麼多,省得大冬天還得下樓買菜、做飯。”家住水上村望園裏的劉大爺今年已經78歲了,平時獨自一人生活,養老機構延伸到社區裏的服務讓他享了福。昨天晚上9點多,家中電錶突然沒電的周女士在自家社區底商的津工超市很快買到了電。如今,多種業態已經悄然將觸角延伸至社區,在方便居民百姓生活的同時,擴展着自己的一片新天地。
叫得上名來的社區好鄰居
“張嬸,這袋面一會兒就給您送家去,您先回去吧。”在南開區西北角一個大型社區底商的津工超市裏,超市售貨員小李熟稔地和前來買麪粉的張女士打着招呼。在這個社區里居住的張女士告訴記者:“搬過來四年了,和這兒的售貨員都成了好朋友。平時買個米、面這些重東西的時候,他們就會幫我送上樓去。這日常生活還真不離開他們。”售貨員小李說:“我以前在大超市也工作過,和這兒的感覺真的完全不同。在這樣一家社區超市裏,這些顧客更像是我們的親人,我們互相都知道姓名。這日子長了,我們瞭解他們的需求,能更好地爲他們服務。”
“給我們送餐,雙手贊成”
望園養老院坐落在南開區望園路,周邊10個社區中老人佔據了不小比例。“這不,冬天來了,不少社區老人下樓買菜、做飯都成了難題,讓我們養老院提供送餐服務的又增加了不少。”望園養老院負責人白寶洋對記者說。由於正值午餐時間,除了在家中等候送餐的老人外,還有不少願意到養老院就餐的老人。“我們老兩口一共也吃不了多少,在家做一次飯,得吃上好幾頓。下了樓來這兒吃,天天吃新鮮的,還是人家營養師都搭配好了的,既營養又省事。”俞奶奶和老伴在這裏已經吃了大半年了,她笑眯眯地對記者說:“還沒吃膩呢!”坐落在北辰區瑞景社區的愛馨瑞景園老年公寓已經將送餐服務延伸至周邊的17個社區,有的家庭甚至還打電話來預訂各種“小炒”,來減輕家務勞動負擔。
剛剛在東站後廣場安家落戶的臺灣美食城也打出了送餐服務的招牌,他們還準備從每個社區請出代表先來“試吃”,再根據他們的用餐習慣及口味制定套餐。開展社區服務,成了他們親近周邊居民,擴大知名度和影響力的好辦法。
貼身服務更好滿足需求
據瞭解,目前全市共有110個街道、1385個城市社區。除送餐、保潔、購物等居民日常生活需求外,未來的社區服務將滿足居民更多層次、多樣化的服務需求。在日前舉辦的第二屆中國社區商業發展論壇暨第九屆全國連鎖商業戰略研討會上,中國連鎖經營協會會長郭戈平說,在國外,很多社區商店能夠直呼顧客的名字,能夠叫出顧客是誰。這種顧客與企業之間的親情、互動關係,能使企業和顧客很好地黏在一起,使企業能更好地瞭解顧客的需求。郭戈平表示,這是社區商業在社區立於不敗之地的最根本保障,也是國外很多社區商業在面對大企業的競爭時依然能夠很好地生存的法寶。本報記者吳 薇