天津北方網訊:記者昨日從市客管辦獲悉,2012年本市公交行業總計受理辦結市民來電諮詢、建議及投訴5萬餘件。
據瞭解,這5萬餘名市民諮詢、建議及投訴中,諮詢類佔七成、建議類佔兩成多,分別來自市客管辦23549000、市公交集團96196、濱海公交集團968866、城建服務熱線12319等渠道。按照《公共汽車管理服務標準》,能馬上解答的諮詢均當即給予答覆;需調查覈實的投訴,均按照規定期限在3至7日內給予答覆;對於一些短期不能解決的建議,也與來電人溝通告知。(記者王紹芳通訊員王威亞楠)