|
||||
天津北方網訊:連日來,在已經迎來旅客乘車高峯的天津站,隨處可見脖子上圍有綠圍巾、胸前佩有春運志願者標牌的天津鐵道職業技術學院的學生志願者。他們在售票廳、進站口、驗票口、候車廳、車站廣場等地,爲旅客提供購票諮詢、引導上下車、搬運行李等服務,成爲寒冬裏火車站內一道亮麗的風景。昨天一早,記者前往天津站,加入學生服務團隊,體驗春運志願者的忙碌與快樂。
早上8點半,經過了半個小時的簡單培訓後,記者正式上崗。在售票大廳的右側,志願者正忙着幫三名旅客在自助售票機上購買車票。記者剛到現場便有七八名旅客圍了上來。“這個機器能買動車車票嗎?”“我在網上買了車票,現在想取票,能幫我一下嗎?”“我已經刷過身份證了,票怎麼還不出來?”“請問這附近有銀行嗎?”“這個機器好像不識別10元錢,在哪可以換零錢?”面對大家一下子提出的各種問題,“業務”還不熟練的記者有些發懵,這時另一名志願者凌倩倩立即趕了過來,“自動售票機只能購買京津城際和動車車票;這裏沒有銀行,但往前直行左拐有自動取款機;取票時,您需要點擊‘打印車票’……”剛剛送走了一撥兒旅客,下一撥兒旅客又圍了上來。志願者凌倩倩說:“一些年齡較大的旅客或是農民工,就非常需要我們的幫助。辛苦點沒什麼,最怕的就是遇到講方言的旅客,他們越是着急,我們越是聽不懂,這時候我們比他們還着急。”
上午10點半,記者跟隨換崗的學生走進候車大廳。“小夥子,你快幫我看看,在哪個口上車?”在二樓的諮詢臺,一位頭髮有些花白的老人拉着志願者韓強的手問。“您這是去石家莊的火車,10點46分發車,現在已經開始檢票了,在3號檢票口。您彆着急,我送您過去。”說完,韓強一手拎起老人的行李,一手攙扶着老人,快步向檢票口走去,而老人感動得眼裏滿是對這位年輕人的讚許。解答旅客疑問,維持上車秩序,幫助旅客搬運行李,甚至是尋找走散的小孩兒……隨着時間的推移,候車大廳的人越來越多,韓強跟其他志願者也變得更爲忙碌,但是每個人的臉上卻都一直洋溢着笑容。“累嗎?”中午吃飯時,記者問道。“跑了一上午,腿有點酸。不過心情特別好,一想到我們做的這些小事都是在幫大家回家過年,就覺得倍兒幸福!”韓強笑着說。本報記者張雯婧實習生陳璟鴻