天津北方網訊：天津地鐵1、2、3號線聯網運營後，地鐵出行受到越來越多上班、上學族的青睞，逐步成爲他們出行的首選交通工具。在地鐵日常運營過程中，有時會遇到突發設備故障、意外事件等，造成列車晚點，導致上班族、學生乘客遲到。爲進一步強化地鐵運營的人性化服務，免去乘客因地鐵晚點遲到而影響考勤的擔憂，近日，天津地鐵運營公司推出“致歉卡”制度，印製了致歉卡配發到全線各車站。

　　天津地鐵致歉卡爲名片大小、硬卡紙形式，卡片正面爲致歉內容：“尊敬的乘客：因地鐵運營設備發生的臨時故障導致了列車運行延誤，由此給您的出行造成不便，我們深表歉意。衷心感謝您對地鐵工作的理解和配合！”發放時由車站標註日期，加蓋車站印章；反面爲使用說明，當地鐵列車晚點15分鐘以上時，乘客可憑儲值票或當日單程票，到車站客服中心免費領取“致歉卡”，該卡可作爲“有因遲到”的證明向單位出示。

　　爲方便乘客領取和攜帶，在推出“致歉卡”制度的過程中，天津地鐵運營公司通過蒐集、研究乘客對地鐵晚點應採取措施的意見建議，不斷修訂完善制度，簡化工作流程，改版升級卡片規格，並特別提示“該卡只證明在標註日期時發生了行車延誤”，不能作爲乘客乘車及其他用途的憑證。

　　“致歉卡”制度在“天津地鐵運營”微博一經播出，立即受到網友及廣大乘客的熱捧。大多數地鐵乘客都認爲這項政策非常貼心。網友“鏈家徐東華”說，作爲一項服務承諾，“致歉卡”制度值得稱道。網友“地鐵族_天津社區”說，以後因爲地鐵原因遲到，可以將卡交給老闆了。網友“StoneStore”則表示，這項制度很人性化，希望可以在列車晚點時領到。

　　致歉卡配發完成後，天津地鐵運營公司在保證安全、準點運營的基礎上，將嚴格落實“致歉卡”制度，爲廣大乘客提供更加溫馨的服務。