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電子書也收運費?近日,羊城晚報接到讀者郭先生報料,稱其在噹噹網上購買一本5元紙質書,收到的卻是一張電子書激活卡;當他致電噹噹網時,卻被告知這本書只是電子書,運費是寄激活卡的運費。郭先生頗爲不解:“只有電子書版本,爲什麼在網站上還賣紙質版本,這不是忽悠消費者嗎?”
臨近年末,郭先生在噹噹網上看到一本《兔—李居明2013蛇年運程》的書,便想買來看看。網站上顯示,如果購買電子書的話,需要3元;而如果只買紙質書的話,需要5元。郭先生想購買紙質書,方便隨時翻閱,就在噹噹網上下單。結算時,訂單上寫得明明白白,郭先生購買的是1本《兔—李居明2013蛇年運程》的紙質書,價格5元;另外配送費用5元,加起來郭先生付給噹噹網10元。
幾天後,郭先生收到噹噹網寄來的包裹。奇怪的是,包裹裏只有一張激活卡。郭先生稱,一個月來他給客服打過不止20次電話,客服給的說法各種各樣。一開始有客服說,“3元是電子書價格,2元是激活卡工本費,5元是激活卡運費”。其後,又有客服告訴郭先生:“這本書只有電子版,沒有紙質版。”
5日,羊城晚報記者在網上搜索郭先生所購買的圖書時,噹噹網頁面上顯示,該圖書名字後標明是電子書,但是在結算時,卻提醒只購買電子書3元、只購買紙質書5元、打包購買8元。當記者致電噹噹網客服諮詢該書究竟有沒有紙質版時,噹噹網客服查詢後明確告訴本報記者:“這本就是電子書,沒有紙質版。”
按照常理,如果沒有紙質版本,理應不再有“只購買紙質書5元”選項。不過,記者發現,如果選擇只購買紙質書時,仍然可以結算,並無任何提醒說該圖書並無紙質版本。
經過近半個月的交涉,噹噹網日前承諾給郭先生退款,但直到5日,郭先生對本報記者表示仍然未收到退款。