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天津北方網訊:春節過後出境旅游價格下調,本市居民出游熱情高漲,出入境證件受理量比平時翻了一番。連日來,市公安局出入境管理局各受理點的民警忙得不可開交,高峰日全市辦證申請達到3800餘證次。辦理護照、簽證的人年齡各異,身份多樣,面對不同的市民,辦證服務臺的女警們展現出了她們業務精湛、態度和藹、耐心細致的職業素養,成為市民邁出國門前欣賞到的一道亮麗風景線。“三八”婦女節前夕,渤海早報記者走進出入境管理局壽安街受理點,親身體驗這支平均年齡僅26歲的隊伍忙碌的一天。
上崗前做足准備服務
出入境管理局每日9點開始受理業務,記者8點半到達時,一樓大廳已有很多市民。公民出入境受理科呂強科長告訴記者,為讓市民享受高效、便捷的服務,他們提前半小時就為市民准備好了表格、紙筆、雙面膠等,並提供照相、填表、取號業務。這樣,市民9點的時候就能“頂門兒”到二樓辦證。
記者隨一名中年男士來到受理本地業務的4號服務臺。“您好,請出示您的戶口本、身份證和申請表,請看攝像頭,請確認您的個人信息,無誤後在右下角簽名……稍後您可以去收費口交費,簽證可以在5個工作日後由本人來取,或者辦理郵寄。”短短5分鍾,女警從采集信息到面談再到查驗身份,一氣呵成。
這名女警叫王悅,用不了半年就將榮昇為母親。她每天要接待200人次以上,“現在還好,過一會兒人多了會有點憋氣、頭暈。”王悅表示,“很多來辦業務的人都有急事,換位思考,自己克服一下也就沒事了。”
不按時吃飯成“家常便飯”
為保證每個服務臺歇人不歇崗,科裡18名女警被分成兩組,分別在11點半和12點吃飯。12點整,輪到6號服務臺的閔潔吃飯了,但她卻走不開。原來,一名中年男子的親人在國外病危,要去處理事務,可由於是第一次出國,很多流程不清楚。閔潔引導他出示了病危通知書等證件,又幫助他協調各部門辦理加急證件。
記者隨閔潔來到食堂,同事們已經吃完了。閔潔打了一點飯菜,狼吞虎咽地吃起來。旁邊的女警告訴記者,加班加點已經成了她們的“家常便飯”,由於長時間久坐和不停說話,很多人都有腰椎、頸椎、咽喉方面疾病,“理論上應該每隔一小時起來活動一下,但是一忙起來就做不到了。”
關了門也難下班
下午5點,到了出入境管理局的關門時間。記者看到,一樓大廳仍有不少辦理業務的人。“不能讓人家白等,要把取完號的業務全辦完纔能走,人多時我們曾經加班到晚上七八點。”呂強告訴記者,隨著近年來出國游、港澳游昇溫,業務大廳內時常出現“浪湧”現象。“能夠滿足老百姓的需求和願望,我們再苦再累,心裡也是甜的。”呂強的話說出了每一名女警的心聲。記者解金釗通訊員公軒