天津北方網訊：昨天是有關人力社保工作的“12333全國統一諮詢日”，本市人力資源社會保障電話諮詢服務中心的工作人員來到河西區友誼路街，在誼景村社區舉辦了社區諮詢服務日活動，現場解答了居民提出的有關醫療、就業、社保卡等問題。

　　社保問題現場答疑

　　3月30日是12333人力社保問題諮詢服務熱線的全國統一諮詢日。記者昨天上午來到12333服務平臺，感受諮詢員們9個小時不間斷的接聽服務。

　　在近1000平方米的諮詢大廳裡，電話鈴聲此起彼伏，100多名統一著裝的人力社保諮詢員正親切耐心地接聽著電話。

　　記者走到諮詢員宋承莉的辦公桌前，看到電腦屏幕上顯示，當天她已經接聽了83個電話，狀態都是“已解決”。“我的社保卡辦好了嗎？”“我懷孕了，妊娠登記怎麼辦理？”“老板讓我加了好幾天班，加班工資怎麼算？”電話一個接一個，宋承莉流利地解答著。工作間歇，她告訴記者：“我們從8：30上班到17：30下班，中間不安排午休，因為接聽量太大了。不能讓群眾長時間等候啊。”

　　“只要撥通12333，市民就能在第一時間了解最新的人力社保政策法規，了解如何維護自己的合法權益。”12333熱線相關負責人馬玲說，“我們諮詢員必須不斷加強學習，只有對公務員管理、事業單位人事管理、就業、社會保險、勞動關系、勞動報酬與福利、職業培訓等各項政策爛熟於心，解答纔會准確高效。”

　　據了解，本市12333熱線從2005年5月開通至今，累計解答問題966萬個，服務時長45.6萬小時，日接聽電話最高2.1萬人次，日均受理電話5963個，接聽來電處理率和公務在線率均為100%。目前，已形成了集政策解答、經辦業務諮詢、職業技能鑒定結果查詢、職業證書真偽、勞動監察舉報投訴受理、人事人纔政策諮詢、社保卡專席、個人社會保險信息自助查詢、短消息服務、社情民意反饋和網絡服務於一體的綜合服務平臺，被市民親切地稱為“暖心線”、“連心橋”。

　　“這根小小的電話線，為百姓建立起一條了解政策、維護權益的綠色通道，它在我們心中重比千鈞。”馬玲道出了諮詢員們的心聲。