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核心提示
與去年同期相比,今年一季度消協受理投訴總量上升了16.7%,其中服裝鞋帽類投訴快速增多。產品質量、合同爭議和售後服務仍是引發投訴的主要原因,其中僅涉及商品質量的投訴就超過五成。
天津北方網訊:昨天,市消協對外發布了今年第一季度消費諮詢投訴分析。根據分析,全市各級消費者協會共接待消費者電話諮詢2762人次,受理投訴644件,辦結616件,辦結率95.7%,爲消費者挽回經濟損失78萬餘元。在消費者投訴中,家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、交通工具類、生活和社會服務類依次位居前五名。
總投訴量同比上升16.7%
市消協相關工作人員介紹,與去年同期相比,今年一季度消協受理投訴總量上升了16.7%。位列前三位的家用電子電器類、日用商品類和服裝鞋帽類的投訴總量,較去年同期也依次上漲了16.16%、31.34%和66.04%。從投訴性質來看,產品質量、合同爭議和售後服務仍是引發投訴的主要原因,其中僅涉及商品質量的投訴就佔了54.04%,超過五成。
手機電視機仍是投訴熱點
在位列投訴榜首位的家用電子電器類中,涉及手機、平板電視的投訴仍然居高不下。“在家用電子電器類投訴中,手機投訴佔到了34.78%。”市消協相關工作人員表示,“投訴問題主要集中在:一是手機通話質量差、無法正常接聽電話、無法充電、手機無使用說明書所標註功能等;二是銷售方所銷售的手機存在翻新機嫌疑;三是消費者參加存話費贈手機活動得來的手機,出現故障商家拖延辦理退換貨。”平板電視的投訴多集中在:商家不能按約定日期送貨或維修電器,電器配件準備不齊、不能及時修理或拖延維修時間等。
服裝鞋帽類投訴快速增多
此外,服裝鞋帽類投訴的快速增多也頗爲引人關注。今年一季度共受理該類投訴88件,投訴量同比增長了66.04%。售出的存在問題的商品銷售方不按承諾退換;服裝色牢度差,清洗後掉色且衣物變形;商家以質量問題難以判定責任歸屬爲由,將責任歸爲消費者人爲造成,不予退換,都成爲了投訴熱點。
家用汽車年夜飯投訴成新焦點
隨着家用汽車的普及,圍繞其而來的投訴也日漸增多。今年一季度,汽車及零部件投訴佔到了交通工具類投訴的84.88%。投訴問題則主要集中在:銷售方不按約定日期交付車輛;新車購買不久便多次出現質量問題反覆維修;發生質量爭議時,難以檢測鑑定是由車本身質量問題還是操作不當所致;銷售過程強制搭售保險等。
除汽車外,對年夜飯的投訴也較爲集中。市消協相關工作人員表示,春節期間,一些飯店接受了過多“年夜飯”訂單,超出服務能力以致服務質量大打折扣,不僅在菜品中存在異物時不積極解決,還出現了顧客滿座服務人員缺少而造成的服務不周、上菜不及時或不按承諾提供點菜服務等問題。(記者萬紅通訊員陳雲奎)