|
||||
天津北方網訊:提到佛羅倫薩小鎮,很多人都會想到PRADA、Burberry、Gucci等國際一線品牌的門店。這些名牌價格不菲,但其代理商大多都在外地,廠家都在國外,給消費者維權帶來不小難題。為此,工商武清分局工商調解員張靜琳創新工作思路,將投訴站設在小鎮內,幫助消費者就地維權。
今年47歲的張靜琳,在工商武清分局工作了20多年,是消費維權糾紛調解能手。2011年佛羅倫薩小鎮落戶武清,給她的維權工作出了個新難題——一些品牌的工作人員拿著自家品牌退換貨章程答復消費者,要求把商品寄到國外鑒定後,再行受理,或要求消費者自己聯系外地代理商。
為此,張靜琳和同事們一起探索出一條海外名牌維權的新路,在小鎮建立消費維權服務站,對這些大品牌店鋪的工作人員進行培訓,並對小鎮內160餘家店鋪進行季度零投訴的評比活動,起到了很好的效果。小鎮營業近兩年內共接到37件申訴,解決申訴的成功率達100%,投訴率逐月遞減。
在渤海早報記者采訪期間,工商武清分局就在受理一件消費者的申訴。李女士在小鎮購買了一件8000元的真絲裙子,回家後纔發現裙子有色差,便返回小鎮要求店家退貨,遭拒絕,店家要求李女士把裙子寄到廠家,由廠家出示鑒定報告纔可退貨。
張靜琳和其他工商人員立刻趕到投訴店鋪,與代理商溝通,告知店員消費者在此購物,就該對消費者負責。隨後,張靜琳把商品送到當地的質量鑒定部門。經鑒定,裙子確有質量問題。商家最終答應退貨,並給消費者賠付一定的損失。記者張蕾