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天津北方網訊:近年來電子產品經營者在銷售環節利用誘導消費的“轉型”銷售欺詐消費者的現象成爲新的投訴熱點和維權難點。記者從10月15日召開的“南開電子一條街市場規範化管理現場會”上了解到,南開工商分局率先在鞍山西道“電子一條街”建立先行賠付制度,今年以來已運用該制度解決消費糾紛112起,爲消費者挽回經濟損失42.7萬元。
據瞭解,“轉型”銷售是指電子產品經銷商利用現場推薦、虛假宣傳、誘導欺騙等手段推銷非消費者想要購買的品牌型號的質次價高產品的推銷手段。該銷售方式大多爲口頭推銷,具有隱蔽性和不確定性,消費者發現被騙後難以取證,自身合法權益得不到及時有效的維護。對此,南開工商分局指導主辦單位建立起“先行賠付制度”。當商戶與消費者發生消費糾紛不能及時和解時,由市場主辦單位以商戶所繳納的保證金進行先行賠付,而後向經營者追償,同時在經營者檔案中予以記錄的制度。
“目前,轄區內百腦匯電子商城、時代數碼廣場等7家大型電子賣場全部施行了先行賠付,這樣大大加快了解決消費爭議的時限,爲消費者節約了維權成本。”南開工商分局專業市場工商所所長芮禾介紹說。
此外,爲了便於消費者維修、退換商品或發生消費糾紛時能夠得到及時處理,各電子賣場主辦單位還統一印製了包含商家基本信息、消費者所購商品信息的《售後信譽卡》,當發生消費糾紛或產品有質量問題時,消費者可憑信譽卡向經營者退換商品,也可憑信譽卡向市場主辦單位投訴。(記者晁丹)