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天津北方網訊:記者從市消協獲悉,第三季度全市消協系統共接待消費者電話諮詢3148人次,比去年同期上升1.3%,受理投訴695件,比去年同期上升23%,爲消費者挽回經濟損失122萬餘元。家用電子電器類中空調等製冷產品、服裝鞋帽類、傢俱類投訴、房屋裝修等問題是本季度消費投訴熱點。
本季度全市消協系統受理家電類投訴175件,佔投訴總量的25.1%。其中多以空調、冰箱等製冷產品爲主,其主要表現爲:1.空調安裝、維修不及時,影響消費者正常使用;2.送貨與訂貨不符。消費者提出異議時,商家以銷售單據上未寫明顏色等理由,拒絕換貨;3.家電商品出現性能故障,廠商不履行“三包”義務;4.多次維修後仍不能正常使用;5.拖延商品維修時間,造成消費者部分經濟損失,拒絕賠償。
本季度共受理服裝鞋帽類商品投訴123件,佔總投訴量的17.7%。主要表現爲:1.服裝色牢度差,短時間內褪色;2.商家所售服裝無明碼標價;3.服裝鞋帽類出現質量問題後,商家以消費者人爲造成爲由,不予退換;4.皮鞋“三包”期內開膠、斷底、掉跟、皮面脫色,商家未履行應盡義務。記者郭曉瑩