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新華網南寧12月14日電(記者鍾泉盛)南寧市民張先生的母親剛去世不久便主動到派出所爲母親銷戶。一切手續辦完過後,卻被告知要繳納5元費用,因爲需將其父親婚姻狀況從“已婚”改爲“喪偶”,這讓張先生感到心寒,“我是來配合政府工作的,怎麼還遭到這種待遇?”
張先生回憶:“當時我來到南寧市五里亭派出所爲母親銷戶,辦完以後他們給我一張5元的收費單,理由爲‘辦理戶口變更更正’,說完還拿出《收費許可證》複印件給我看,以證明他們‘有理有據’。”
“我是擔心國家人口數據更新不及時,才主動到派出所辦手續的,誰知銷戶不收費,卻要爲父親的‘戶口變更’買單。這不是錢的問題,如果收費合理,即使500元我也願意交,但這樣的做法太缺乏人文關懷了。”張先生說。
南寧市公安局相關負責人迴應,該項收費得到了自治區、市兩級物價部門的許可,有效期自2013年10月1日至2014年11月1日。
張先生的遭遇雖然只是個案,但對支持政府工作、熱心推動社會進步的人來說,這樣的事件無疑是在給他們的熱情“澆冷水”。5元事小,但其折射出的人文關懷缺失值得警惕。
“存在”不一定意味着“合理”,“有理有據”也可少點“理直氣壯”。黨的羣衆路線教育實踐活動還在如火如荼進行中,如何在制度允許的前提下更多“接地氣”“近人情”,仍是衆多“窗口”單位需要解決的問題。
回過頭看,經辦此事的戶籍民警屬按章辦事,理應無可指責,但在方式方法上可否多一點變通?事前明確告知收費項目、充分尊重當事人選擇,也許可避免不必要的爭執;羣衆若一時無法接受,耐心的解釋也可能化爭端於無形;加強換位思考,也許服務態度會更好,也更容易贏得羣衆理解。
具體問題還應具體分析,打造讓羣衆滿意的服務型政府,需要各職能部門更多站在羣衆角度看問題,急羣衆所急,想羣衆所想。否則得到這5元錢,失去的可能是公衆的信任。
(來源:新華網)