天津北方網訊：爲迎接地鐵2號線濱海國際機場站的正式開通，地鐵1、2、3號線各站提前做好充足準備，愛心傘、愛心急救藥箱齊備，以應對突發情況。同時，濱海國際機場站的地鐵員工更提前熟記乘坐地鐵前往本市各大景區、交通樞紐的換乘方式，以迎接來自全國各地的旅客。

　　“限時指路”

　　在樞紐地鐵站，每天迎來許多首次來津的外地、外籍乘客，爲了快速消除乘客們的陌生感，讓他們的旅途順利，地鐵濱海國際機場站、天津站站等樞紐地鐵站均推出“限時指路”服務。“遇到乘客問路，一定要提供最優線路、預計用時時長，如需乘坐地鐵，還要告知前往目的地共計多少站、時間和票價。”地鐵濱海國際機場站站長袁鑫介紹，讓問路的乘客最快時間得到最準確的信息是他們的目標。如果乘客所詢問的地點十分生僻，根據“首問責任制”，每一位首先被詢問到的員工務必通過查詢，將覈實準確的信息告知給乘客，不得委託他人。

　　此外，爲了方便外地來津遊客和外賓，除了培訓員工熟記地鐵換乘信息外，地鐵站還提前對員工進行了外語培訓，保證每一名員工都能答覆外籍旅客的一般諮詢。同時，地鐵站的扶梯口等處設立了提示牌，引導攜帶大件物品的乘客搭乘垂直電梯，減輕拖帶物品的負擔。

　　“雙鐵”一站式服務

　　2013年，天津鐵路、天津地鐵傾情打造一站式服務崗，方便了很多旅客。該服務崗由“高鐵玫瑰”和地鐵“彩虹崗”青年志願者爲有需要的乘客提供服務。當行動不便的乘客下地鐵後，如需換乘火車，地鐵工作人員會將乘客送至天津站北站房一樓驗證進站處，並與天津站工作人員進行交接，再由天津站工作人員陪同乘客驗證、安檢、進站、候車、檢票，直至上車。同樣，行動不便的乘客下火車後，如需換乘地鐵，天津站工作人員會將乘客送至天津站北站房地下二層地鐵進站閘機處，並與地鐵工作人員進行交接，再由地鐵工作人員陪同乘客進站、候車，直至上車。

　　“三辦法”保管失物

　　乘客在乘坐地鐵過程中，發現物品丟失，可立即聯繫車站工作人員，或撥打地鐵服務熱線60286888，地鐵運營公司制定了具體的遺失物品保管期限及處理辦法：(1)車站在收到乘客或員工撿拾到常規性遺失物品的保管日期爲48小時；易腐易變物品保管期限爲1天，期滿無人認領後車站將自行處理；違禁品及危險品，車站將會立刻上報駐站民警，配合、協助進行處理。(2)超過48小時無人認領的，車站將妥善保管，且將該遺失物品的失物招領通告張貼在指定車站的遺失物品信息通告欄上，通告期限爲7天。(3)超過3個月仍無人認領的貴重物品和有線索可尋的物品將移交至公交分局地鐵西南角派出所。

　　“愛心傘”

　　今年，地鐵運營公司再次向地鐵1、2、3號線的64座地鐵站投放千餘把“愛心傘”。

　　據瞭解，天津地鐵自2010年5月起在1號線各車站配置愛心傘，在地鐵2、3號線開通之際，地鐵運營公司對1號線舊傘全面更換，併爲兩條新線配置了新傘，至2012年9月時地鐵愛心傘數量達到2400把。爲了讓乘客雨天都能及時租借到愛心傘，地鐵運營公司提前準備，在今年雨季到來之前，再次向地鐵各車站投放千餘把新傘，並根據各站“愛心傘”庫存量，及換乘站、樞紐站、普通站等車站的客流特點，合理調配“愛心傘”的投放數量。

　　借用流程

　　遇到降雨天氣，乘客只需前往車站客服中心登記姓名、聯繫方式和交納20元押金即可免費借到一把“愛心傘”。20天內，持借用憑條到全線網任意車站辦理還傘業務；如果借用憑條丟失，乘客需到原借傘站辦理還傘業務。

　　“愛心藥箱”

　　暑期爲防止乘客在夏季出行中暑，天津地鐵60餘地鐵站均配置了愛心急救醫藥箱，主要配置了風油精、藿香正氣水等常用的各類應急藥品，乘客遇到特殊情況可向車站工作人員索取。

　　“彩虹崗”是地鐵天津站站一個特殊的客服中心，每天10：00到11：00，15：00到16：00開放，並根據地鐵站的客流情況隨時調整開放時間。一羣漂亮的女站務員專門負責接待乘客的各種問詢，爲乘客答疑解惑，提供各種便民服務，包括廣播尋人、失物招領、天氣預報、旅遊指南等7項內容。

　　此外，她們還貼心地爲乘客準備了天津地圖、手機充電器、針線包等7種救急物品。