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天津北方網訊:本市8890便民服務熱線春節期間不打烊,全天24小時接聽市民的電話,爲他們排憂解難。從除夕到昨天下午5時許,共接熱線電話62000餘通,真正做到“撥撥就靈”。
2月7日中午11時許,南開區市民魏女士正在家中忙乎團圓飯。廚房下水道突然堵了。大過年的,附近的家政服務全都歇班了,魏女士急得團團轉。抱着試試看的態度,她撥打了8890服務熱線。工作人員立即聯繫對接企業,師傅第一時間上門,當天下午2時許,幫魏女士疏通開了下水道。
昨天,津城突降雨雪,又逢返程高峯。8890從早晨到10點一直處於高峯時段,先後有3000多通電話打進來,詢問高速通行狀況以及公交車路線等情況。工作人員均給予耐心解答。
據介紹,爲了更好地服務市民,確保春節市民生活無憂,8890熱線在春節前做足了功課,一共收集了4萬餘條信息,囊括市民生活的各個方面,統一集中到一個軟件裏,同時加強了接線員的培訓。爲確保及時聯繫上對接企業,節前,他們一一與對接企業進行聯繫,覈實清楚節日還在連市的企業並明確對接人。節日期間,每天12個班一共100餘名接線員上崗,確保電話有人接聽,接聽了就幫老百姓辦事。
昨天統計,春節期間三大類諮詢比較集中,社會服務類的交通出行和餐飲酒店,公共服務類的高速公路開啓狀況和公交車線路諮詢,政府服務類是交通和消費維權,主要涉及春節期間汽車限號、外地小客車進津證及搖號政策等。