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天津北方網訊:自從本市實現了“一個號碼管服務”,“8890便民服務專線”話務量已經達到每天20000餘個,這個平臺也成爲反映本市市民最關心的事、最需要解決的問題、最想尋找的服務的“晴雨表”,一個新政的出臺,一次天氣的變化,一條新線路的開通,甚至是一個節日的到來,一個季節性的服務需要變化,都反映在了8890的話務量上。
從8890便民服務專線統計的年終歲首運行數據來看,有關交通出行的諮詢、投訴、服務查詢等在政府服務和公共服務中都成爲“熱線王”。
2015年的最後一個月,在社會服務類辦件排名中,交通出行的話務量達到18769件。在政府服務類辦件分類中,排名前十的分類項目,有關交通的事宜佔了4項。其中,車輛管理類排到第一位,有13495件。快到年底了,自己的車漏檢了怎麼辦?車牌發放是不是可能郵寄?罰分兒“超標”了怎麼辦?新一輪限號怎麼輪換?這些都成爲人們關心的問題。
爲了不帶着“毛病”進入新一年,人們希望在年底趕緊查詢一下這一年的違章情況並及時處理,這類諮詢達到1596件。駕駛人員的管理問題達到1567件。
在公共服務的前14類排名中,有關交通的諮詢、投訴等佔了8席。其中,有關高速諮詢81573件;有關公交諮詢37367件;有關出租車7899件;有關地鐵、輕軌2594件;有關鐵路1749件;有關長途978件;有關一卡通697件;有關民航631件。爲了及時解決市民關心的問題,8890便民服務熱線不僅開通了電話諮詢,還開通了官方網站http://www.tj8890.gov.cn/、新浪微博“@天津8890”、官方微信服務號“天津8890”、訂閱號“天津8890服務信息”集中回答熱點問題。
雖然交通出行成了2015年最後一個月的最熱話題,但是還有一些“上榜熱詞”反映了百姓的訴求。例如在公共服務分類中排在第一位的,就是有關公積金的諮詢,達到了170016件。
同時,新年和春節的相繼來臨,也讓消費市場熱鬧起來。在2015年12月份,政府服務類排在第二位的就是有關商品質量的消費維權,達到12023件。在這一個月,重污染天氣也讓人們的生活受到了極大的影響,有關大氣污染的諮詢和投訴達到了2281件。年終歲首,人事變動和勞動關係也成爲熱點,有關諮詢、投訴達到1155件。在社會服務中,家居服務的需求量大大增加,有5692件。