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2005年5月12日，設在市行政許可服務中心的“天津8890家庭服務網絡”正式開通，天津百姓從此知道了這麼一個親切好記的電話號碼：88908890。它的諧音是“撥撥就靈”，蘊涵着美好而真誠的願望，只要你撥打這串號碼，就可以得到熱情周到的服務，小到安裝晾衣架、修鎖配鑰匙，大到修繕房屋、旅遊包車，一定會“撥撥就靈”。
如今，一年過去了，天津8890家庭服務網絡已幫助市民辦理求助服務事項300733個，當日聯繫辦結300073件，跨日繼續辦理660件。這一連串數字顯示，“8890”運行一年來，已成爲市民日常生活中不可或缺的好幫手，受到市民和服務企業的廣泛歡迎。
“8890”的誕生：市場與百姓之間的橋樑
“8890”家庭服務網絡的誕生，是市委、市政府落實科學發展觀，建設和諧天津，開展保持共產黨員先進性教育活動和建設服務型政府的重要舉措之一，是市委、市政府切實爲羣衆辦實事、解難題的具體體現，其根本目的，就是要爲百姓服務，爲企業服務。
近年來，隨着本市經濟和社會的不斷髮展，市民生活水平不斷提高，對家居服務、家電維修等涉及日常生活的需求越來越旺盛，從事家庭服務行業的企業也不斷增多。然而，由於缺乏有效的信息共享渠道，市民在家庭生活中遇到問題和困難時，往往不知從哪裏能得到可靠的服務；許多可以提供服務的企業，又不知市場在哪裏。這種市民和企業之間的供需信息不對稱，直接阻礙了天津家庭服務市場的發展。如何解決這一問題，既爲市民排憂解難，又能夠促進服務業的發展，成爲一道難題。“8890”採用“政府搭橋樑，協會爲紐帶，企業搞服務”的方式，運用市場機制，在市民與企業之間架起了一座信息對接、雙方受益的橋樑，有效解決了這一難題。市民通過撥打熱線電話，告知接線員服務事項，接線員通過龐大的加盟企業信息庫，尋找可以就近服務的企業，接下來，企業會主動和市民聯繫，提供專業服務。這一做法的好處在於，一方面滿足了市民的需求，另一方面也擴大了企業的市場，進而推進了整個家庭服務產業的發展。正是基於這樣的思路，一年來，“8890”受到了市民和企業的廣泛歡迎。
市民通過“8890”尋求規範的家政服務，再也不用像從前那樣無所適從了，不僅減少了在市場上盲目尋求服務帶來的成本支出，而且還避免了由服務糾紛等問題帶來的諸多麻煩；企業只要成爲正式的加盟成員，就可以通過“8890”免費獲取市場需求信息，還可以得到“8890”網站的免費廣告宣傳機會，既降低了開拓市場的成本，又使得過去一些服務信息小廣告“見樓道就貼、見門縫就塞”的現象逐漸消失了。
8890的服務優質高效解難題，真情感人暖人心
真誠、高效的服務是“8890”成功的保障。
“8890”主要提供兩種服務方式：一種是電話求助服務。市民通過撥打熱線電話“8890”，由熱線的工作人員負責聯繫加盟企業。提供服務的企業按市場機制收取有償的服務費用並承擔相應的法律責任。另一種是網上查詢服務。市民尋求有關服務時，通過上網即可查詢到所需的企業，直接與其聯繫就可以了。
“8890”幫助市民家庭聯繫距離最近，能夠提供優質服務的加盟企業，不收取任何中介服務費用，熱線電話也不同於其他商業性質的信息臺，僅收取正常的市話費。服務企業加盟天津“8890”家庭服務網絡不用交納任何費用，網絡對加盟企業推介服務業務也是免費的。這種開放式的、低廉的，甚至無償的服務方式，自然會受到市民和企業的歡迎。
“8890”網絡中心的工作人員秉承“深情爲民、傾心服務、一絲不苟、持之以恆”的服務宗旨，將市民的各種服務需求“一件一件辦成、一件一件辦好”，使每一件事情都落實，使每一個市民都滿意。一年來，市民尋求的服務涵蓋了“8890”提供的所有服務項目，涉及家庭生活的方方面面。在“8890”接線人員所寫的工作日誌中，記錄了無數個感人的故事。河北黃驊被毒蛇咬傷的患者來津求醫未果之際，通過“8890”找到了北京專治蛇傷的專科醫院，性命得以保全；盲人夫婦尋求出租車服務，“8890”爲他們尋找到了服務最好的出租車公司，並跟蹤服務到底；年邁老人需要保姆照顧，“8890”接連找尋7位保姆，體貼入微；外籍友人需要中捷雙語字典，“8890”找遍全市每一家書店，不厭其煩，最終幫助他解決了困難。這種真誠、熱情、細緻、周到的服務，得到了市民的高度認可，中心回訪調查顯示，市民對“8890”信息對接服務的滿意率爲100%，對企業服務的滿意率爲99.15%。一年來，中心累計收到市民羣衆的表揚信、錦旗和表揚電話1826個。
8890的效應市場歡迎，企業受益
一年來，“8890”不僅取得了顯著的社會效應，爲市民解決了無數個家庭難題，而且還有力帶動了本市服務業的發展。許多企業在接受採訪時表示，“8890”就是最大的客戶，最值得信賴的市場信息來源。
排在加盟企業誠信記錄前列的天津順華家政公司，是由下崗女工王順華創建的社區家政服務公司。加盟“8890”之前，公司的宣傳全都靠口耳相傳，服務雖好，但知名度有限，市場擴展相當困難。加盟“8890”之後，企業周到、熱情的服務贏得了客戶良好的口碑，知名度一下子提高了，往日最忙也只接過9件活兒，而現在每天都能接到20件左右。
“8890”有效整合了市場服務資源，促進了服務企業的有序競爭，推動了服務企業向規模化、產業化的方向發展。天津市三環建設開發公司的於經理在對新招聘的員工培訓時說：“8890把我們推薦給客戶，我們得更加註重服務。”爲了提高公司的誠信度，三環公司特意制定了顧客意見反饋表，每次服務完，都要請客戶填寫，幾個月下來，員工的素質普遍得到了提高。而員工素質的提高，對於企業未來的發展奠定了更加堅實的基礎。
“8890”對服務行業的貢獻還在於，通過一系列制度建設，有效保障了市場的良性發展。“8890”通過建立加盟企業資質審查制度、服務質量保證制度、服務反饋評價制度等，實現了對市民承諾、加盟企業對“8890”承諾的紐帶關係，使政府公信力和市場信用聯繫在一起。服務企業加盟“8890”需要通過嚴格的資格審覈。加盟後的服務企業須自覺遵守服務章程，並簽訂《加盟8890家庭服務網絡承諾協議書》，確保做到誠信經營、合理收費、優質服務。此外，“8890”對加盟成員建立了一套嚴格的服務回訪和評價制度。誠信值高的企業會被優先推介。如果加盟企業出現失信，將根據情況，在一定時期內不予推介，情況嚴重的還將被解除加盟關係。
市場的擴大，必然會增加就業。在“8890”的推動下，加盟企業提供的就業崗位不斷增多，吸納了大批下崗失業人員和農村富餘勞動力。天津市家政服務公司爲適應新的業務，新增各類家政服務人員500多名；鼎天家政公司增加了保姆40名。無數個生動的事例表明，“8890”對市場的輻射效應正在源源不斷地發揮出來。政府、市場、社會，三方面通過“8890”整合爲遍及城區每個角落的立體服務網絡。百姓的煩心事少了，企業的效益提高了，黨和政府與人民羣衆的血肉聯繫更加緊密了。
爲了滿足更多市民對8890服務的需要，“8890”的地域服務範圍將在今年5月12日向市內六區以外的其他區擴展，這些地區包括東麗區、津南區、西青區、北辰區、塘沽區、漢沽區和大港區。相信在不久的將來，“8890”這個大家庭，將會有更多新的成員。
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