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紅星美凱龍
以顧客滿意為服務宗旨
紅星美凱龍大力實施品牌戰略，主動與質量監督部門聯合，探索建立顧客滿意度評價體系，以顧客滿意為宗旨，追求卓越績效。
自1986年創業以來，紅星美凱龍堅持走自主創新之路，至今已在北京、天津、上海、南京等20個城市開辦了35家連鎖家居廣場，經營總面積達280萬平方米，2006年規模銷售總額突破106億元。連續5年位居中國民營企業500強前50名，成為中國家居流通業的第一品牌。2005年，被中國精神文明建設指導委員會授予『全國文明單位』榮譽稱號。
近年來，紅星美凱龍集團積極實施品牌市場全國連鎖化經營和『全球化名牌捆綁』品牌經營的策略，以『紅星美凱龍』品牌為核心，本著『名牌進名店』的原則，團結國內國際許多『牌子過硬、質量過硬』的著名品牌廠商，實行強強聯手，努力推行廠家—消費者的『一站式』服務。在全國創新推出了『市場化經營，商場化管理』的模式，在經營管理上高舉『誠信經營，品質第一』的質量方針大旗，堅持貫徹『以顧客滿意為准則』的服務方針，把嚴格管理引入市場，實現了以生產為中心的價值鏈轉為以顧客為中心的價值鏈，以營銷為中心的管理鏈轉為以服務為中心的管理鏈，服務體系的變更打動了顧客及經營者。這種經營模式得到了業內專家的肯定，被譽為『紅星美凱龍經營模式』。
在服務方面，紅星美凱龍以顧客滿意為宗旨，強化售前、售中、售後服務。售前『准入制』，杜絕假冒偽劣產品進場銷售；售中『監督制』，開展自檢與技監部門定期聯合檢查；售後『服務制』，實行產品跟蹤制度、電話回訪客戶制度以及定期上門維修保養等。為廣大消費者提供了非常便利的購物環境，讓消費者在放心購物的同時體驗超值服務。
售前嚴格審查是指，在接納廠商入場經營前，執行嚴格的售前審查制度，提高駐場經營品牌和商品質量的准入門檻。還要對廠商的資質、經營品牌、商品質量等進行嚴格審查。與審查過關的廠商簽訂『誠信協議』，協議規定『商品出現質量問題，天津紅星美凱龍可先行賠付，然後再向廠商追償』。廠商按照『誠信協議』可以更好地自我約束，嚴把生產和進貨關，規范產品生產和銷售企業、經銷商的銷售行為。
售中全程監督是紅星美凱龍確保所售商品質量的穩定性和對所有售出商品負全責的重要舉措。公司制定了《質量監督預警管理辦法》等多項監督制度，定期邀請質量監督部門對商場銷售商品進行相關規范的質量檢查。針對質量檢查不達標的廠商，商場下發『預警處罰通知書』，令其限期整改，根據合同給予處罰，對整改仍達不到要求的，責令其撤場。
售後回訪及跟蹤制度提供了優質服務，完善了服務體系，保障了消費者權益，讓消費者無後顧之懮。商場設立了800萬元商品質量保障金，作出『所有售出商品由紅星美凱龍負全責』的先行賠付承諾，商場規定樓層工作人員每月對500名消費者電話回訪，營業員每月對200名消費者電話回訪，聽取消費者對商品質量的意見。商場還要求廠商及時解決消費者反映的問題，做到24小時有回音。
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