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迎奧運 講文明 樹新風：津城非機動車秩序井然
中國是禮儀之邦，“禮”在中華大地5000年的文明史上有着重要的地位，作爲“五常”之一，“禮”是古人推崇的基本爲人準則，而清代思想家顏元曾說“國尚禮則昌，家尚禮則盛，人尚禮則正，心尚禮則泰”。2008年，北京將舉辦舉世矚目的奧運會，在奧運會這扇“窗口”前，中國人的言談舉止將代表整個國家的形象。爲此，2006年，中央文明委、北京奧組委在全國部署開展了“迎奧運、講文明、樹新風”活動，一場知榮辱、學禮儀的風潮正在全國各地如火如荼地展開。
北方網專稿(記者霍豔華)：日前，天津市文明辦下發了《關於開展“倡導文明禮儀”活動的實施方案》。記者在採訪中瞭解到，天津各行各業以“人文奧運、禮儀天津”爲主題開展了豐富多彩的學習實踐活動。
入境第一道風景 邊檢警官行“標準”儀態
“您好，請出示您的有效證件接受檢查。”、“您有什麼事需要幫助？”、“我們有做得不夠的，請予以監督、提出批評！”、“謝謝您的配合！”……這是邊檢民警在天津各出入境口岸熱情服務旅客的縮影。
天津作爲2008年奧運會的協辦城市，邊檢站是迎接外國客人的第一道窗口。爲此，天津邊檢總站日前組織全體民警學習了國際標準禮儀，進一步要求一線執勤民警時刻注意自己的舉止禮儀、儀表禮儀、言談禮儀是否得體。
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| 職業培訓師爲邊檢民警講禮儀 |
得體的禮儀，對於邊檢民警的要求可是非常嚴格的，比如說舉止禮儀方面，注視旅客時，目光宜採用“散點柔視”的方式，即目光落在旅客頸部以上不同部位，避免露出審視、蔑視、逼視、敵視等不友好眼神；檢查員工作時，微笑應自然大方，可伴隨點頭致意；引導或指示方向的手勢爲五指併攏，掌心向上，手掌微向內傾與水平線呈45度角左右；執勤人員不能手忙腳亂，給旅客造成缺乏條理的印象。在儀表禮儀方面，服裝不能有明顯污漬或皺褶，褲子應保持明顯的褲線，皮鞋應光亮無塵；女檢查員頭髮不過肩或統一使用深色髮網，男檢察員不能留長髮、捲髮、大鬢角或剃光頭，不能蓄鬍須；執勤前不能食用濃重異味的食物(如臭豆腐、生蔥、生蒜、生蘿蔔等)。言談禮儀方面，提倡主動問候旅客，問候語通常可用“您好”，如遇節日則可用“新年好”、“節日快樂”等；禁止對旅客品頭論足，當面評論旅客的籍貫、相貌或生理特徵、宗教信仰、風俗習慣等可能涉及旅客禁忌的情況；在旅客情緒激動或發牢騷時，禁止教訓、反駁、斥責旅客……
學禮儀 比細節 塘沽邊檢站營造溫馨服務環境
天津出入境邊檢站推出“驗證臺服務三步曲”
這一系列細緻入微的要求，僅僅是《邊防檢查服務規範》的一部分，面對奧運期間不同國籍的旅客，邊檢部門還進行了各種有針對性的學習。張貴莊機場邊檢站經過測算，機場出入境外國人中70%以上是韓國人，這些韓國人中很多都不懂英語。爲此，機場站專門舉辦了韓語培訓班，由韓語專業的大學生民警爲全體民警授課。天津邊檢總站還請來了職業培訓師，糾正警官平時不注意的細小環節。邊檢警官羅文東給記者舉了一個例子說：“以前檢查時，我們會用‘向上伸出大拇指’的方式和旅客交流，通過學習，知道了這樣的手勢對有些國家的客人是不禮貌的，今後需要多加註意。”
的哥的姐學英語迎奧運
奧運會期間，外國遊客來到中國，無論是去看比賽還是觀光購物、出行，都離不開交通工具。所以，公交、出租汽車也是此次窗口行業開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動的重點。今年，本市公交集團制定了駕駛員一日服務行爲工作流程和執行標準，通過普及奧運知識、進行職業禮儀教育、清理車容站貌等活動，使公交行業的服務水平進一步提升。據統計，僅“五一”期間，公交行業的幹部職工，就向市民發放了《最新線路指南》10000餘份，各種迎奧運資料1000餘份，清整站區40餘處，清潔車輛1300餘部，爲乘客出行提供了更加和諧溫馨的服務環境。
“Can I Help You?”、“Do you need a taxi, Madam?”、“Please get in.”、“Welcome to tianjin”……結合出租汽車駕駛員日常運營服務特點，英卓語言學校的老師們義務爲的哥的姐們編輯了50句出租車服務常用英語。這項“迎奧運 樹形象 的哥的姐學好英語服務用語50句”活動是出租行業管理部門提高駕駛員服務本領的重要培訓內容之一。今年，全市1000餘名駕駛員將分期分批地參加此項培訓。
南開學子迎奧運教出租車司機學英語
花甲老人不服老 苦學英語迎奧運(圖)
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| 萬名公交奧運宣傳員上崗宣傳奧運精神 |
除此之外，出租汽車行業工委以高素質的人員、高標準的服務技能、優質的服務水準、良好的外顯形象爲基礎，教育引導廣大駕駛員做到“五要五不準”，不斷增強其服務意識。近日，在市客管辦的組織下，全市32000輛出租汽車還開展了車輛清潔衛生大會戰，清洗了座椅座套，車容環境有了明顯改善。另外，面向全社會徵集出租汽車車身顏色圖案和車前門標誌活動獲獎文案也已經揭曉，整潔統一的出租車將在奧運會期間，爲各國賓客提供優質的服務。
公交、出租擦亮“名片”迎奧運
400部新公交投入運營 萬名迎奧運宣傳員上崗
津城出租車身顏色圖案設計徵集獲獎方案揭曉
崗位練兵 賓館酒店盼奧運
奧運會期間，大批的外國賓客來到天津，對於天津賓館酒店業來說，無疑是一個巨大的商機，不過在機遇面前，挑戰並存。爲了把握奧運契機，天津各大酒店、賓館早早就行動起來，投身到奧運會的準備工作中，不僅在賓館的硬件條件上進行了全面提升，在人員服務方面更是精益求精。
天津80多家三星以上酒店寬帶聯盟備戰奧運
天津城旅遊周密計劃 開足馬力掘金奧運
天津市旅遊集團有關負責人介紹說：“講文明、懂禮儀是賓館酒店行業一貫要求，做奧運會的接待工作，我們還需在服務水平和服務理念上進一步提升。近日，集團組織了前臺、客房、餐飲、交通運輸等崗位的比武練兵，在你追我趕的氛圍中，提高了全集團員工的職業道德和服務意識。”
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| 泰達國際會館餐飲部門崗位技能競賽 |
對於一些重要崗位，人員的語言培訓也在進一步深化，除了英語之外，小語種的問候、對話交流培訓工作也在逐步實施。天津泰達國際會館工作人員孫女士介紹說：“我們舉辦了‘迎奧運英語口語情景小品競賽’，每個部門爲一組圍繞日常接待中遇到的常見情景編排小品，對評選出的最佳表演獎、優秀表演獎給予了物質鼓勵。同時，爲更好地激勵員工學習日語的積極性，我們還實行了日語津貼考試製度。”
酒店業提升奧運服務 推出天津首個語言角
一絲不苟的敬業精神、細緻入微的服務理念，這是天津賓館飯店對於奧運接待工作的承諾，他們將用優質高效的服務，展現天津的接待水平，做好城市“名片”。
全民講文明禮儀 爲奧運增光彩
邊檢、公交、出租、賓館飯店……這些窗口行業都有一套成文的服務標準。但從社會層面來說，真正體現“文明、新風”的還是普通的市民和各行各業。
日前，河北區寧園街富方園社區發揮廣大婦女在維護環境衛生、生態環保、抵制不文明行爲等方面的引領作用，開展了“‘十不’去舊習，‘五美’促和諧，文明迎奧運，津門展風采”活動，號召社區居民不亂貼亂畫、不亂扔亂踏、不亂放亂搭、不亂潑亂倒、不亂拍亂唱、不亂養家禽、不隨地吐痰、不污言穢語、不坦胸露背、不封建迷信，用美的心靈、美的行爲、美的家庭、美的社區、美的環境迎接奧運。與此同時，河北區的外來務工青年也用一種特殊的方式展現了他們的風采，福娃賽跑、乒乓球、羽毛球、踢毽、跳繩……這些比賽不僅體現了農民工的文明素質，也符合“同一個世界、同一個夢想”的奧運口號。
和平區啓動迎奧運志願者“倡導文明禮儀”行動
南開區開展迎奧運等系列活動 普及奧運禮儀知識
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| 社區居民在布標上簽名 |
規劃建設系統20多個行業、7萬多名幹部職工也走上街頭，在廣場、公園、社區、公交場站等200餘處人流較大的地區設立宣傳點，擺放展牌700多塊，懸掛宣傳橫幅800餘幅，發放有關宣傳材料8萬餘份，對100多個施工工地進行了文明施工大檢查，對300多處重點地區進行了環境衛生大清理。旅遊部門也計劃在近期舉行全市性的導遊大賽，天津市旅遊局局長佘清文說：“天津的導遊不但要能講天津，更要講好天津，要讓各地賓客通過導遊的風采，瞭解天津、喜愛天津。”
規劃建設系統抓住迎奧運契機 打造八大亮點工程
此起彼伏的活動，普及了文明禮儀知識，促使了天津市民使用文明言行，營造了人人企盼奧運、宣傳奧運、參與奧運、奉獻奧運、爭做文明市民的濃厚氛圍。
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