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北方網專稿(記者趙穎妍)：記者從天津濱海國際機場瞭解到，“十一”黃金週期間，天津機場再次刷新進出港旅客人次紀錄，黃金週首尾高峯非常突出。僅10月1日、2日兩天，天津機場就運送旅客2.7萬人次，與去年同期相比增長51%。特別是10月1日中午，創下了高峯時段每小時進出港旅客2000人次的新紀錄。10月4日短暫客流低谷之後，10月5日開始，返程旅客猛增3成，旅客吞吐量躍升至1.2萬人次。預計黃金週旅客返程高峯將持續到10月9日，單日旅客吞吐量都將保持在1.2萬人次。
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| 黃金週，乘坐飛機的出遊旅客明顯增多 |
記者從天津機場售票處瞭解到，黃金週期間運力充足，共保障航班安全起落1318架次，共計執行貴陽、海口、桂林、杭州、張家界等國內著名旅遊城市96架次加班包機，始發航班平均客座率超過80%，運送旅客8萬人次，屢次刷新紀錄的旅客流也再次考驗了機場地面的服務工作。
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開放式櫃檯 隨到隨辦理登機手續
記者在天津機場瞭解到，黃金週期間，機場內8個服務櫃檯全部開放，8點至20點，航班起飛停止更換登機牌之前的任何時段，搭乘任何時段、任何航班的旅客抵達機場後，都可以自由選擇櫃檯辦理乘機手續，乘客體驗了更加人性化和便捷的航空服務。
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| 開放式櫃檯方便旅客隨時辦理登機手續 |
記者通過觀察發現，開放式櫃檯推出以來，乘客辦理登機手續的時間比以前明顯縮短。以往航班起飛前1小時集中辦理登機手續，遇到大型客機人次較多的情況，難免會有排隊等待的現象發生，而現在，每位乘客的等待時間都不會超過5分鐘。天津機場值機室主管焦豔向記者介紹說：“現在乘客隨時可以辦理手續，我們以前的休息時間取消了，這雖然增加了工作強度，但旅客對我們工作的滿意度明顯提高了，旅客滿意了，我們付出再多也心甘情願。”
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貼上心型標識 乘客享受特殊照顧
在辦理登機手續的櫃檯，記者發現部分旅客的胸前被粘貼了心型標識，焦豔解釋說，“當工作人員在給旅客辦理登機手續時，如發現某外籍旅客不會講中文又無人陪伴，我們就會給他們貼上心型標識，所有的服務人員看到這個標識後都會主動問詢，幫助客人順利登機。”
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| 貼有心型標識的旅客會得到服務人員的特殊照顧 |
機場是城市的一個窗口，工作人員的周到服務給外籍旅客留下了深刻的印象。不少外籍旅客都向在天津機場地面服務的工作人員豎起拇指連連稱讚。
愛心輪椅 讓有需要的人備感溫暖
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| 王先生對機場工作人員的服務非常滿意 |
廣東籍旅客王先生在津工作時不慎摔傷了腰部，導致無法行走，王先生和機場方面聯繫後，登機問題得到了妥善解決。王先生到達機場後，服務人員已經推着輪椅在機場門口等候，並全程陪伴幫助辦理了各項手續，直到將王先生送上飛機安排妥當。王先生用不太標準的普通話向記者表示：“機場工作人員的服務態度非常好，對待乘客很有耐心，我非常感謝他們對我的幫助。”
行李特服員 重物無需乘客搬運
國際旅客出行一般攜帶行李較多，在辦理託運手續時，老齡旅客和帶兒童乘機的旅客既要顧及自己和孩子，又要吃力地將行李放上傳送帶，非常不便。
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| 行李特服員讓旅客輕鬆登機 |
爲此，天津機場推出了“行李特服員”服務，每個國際航班都抽調2名搬運工在國際值機櫃臺協助旅客搬運行李。推出這一特色服務後，國際出港旅客的乘機手續辦理等待時間明顯縮短，得到了外航公司和旅客的一致好評。
天津機場的工作人員把旅客的要求放在首位，他們以“服務於旅客開口之前，服務標準高於旅客的要求”爲標準，爲旅客全程提供無縫對接服務，贏得了廣大旅客的高度評價。
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