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商品類申訴排名
NO.1手機69050件
NO.2服裝35651件
NO.3鞋 35374件
服務類申訴排名
NO.1移動通訊服務20631件
NO.2家電維修 17717件
NO.3固定電信服務13441件
國家工商總局14日發佈消息稱,在89種商品消費和87種服務消費的類型中,與生活密切相關的家用電器、手機、服裝和鞋、通訊服務、非現場購物、預付款消費等商品和服務消費,成爲消費者申訴的十大熱點。
1.手機問題突出
去年,手機申訴69050件,排在商品申訴的第一位。手機申訴的主要問題是:手機通話質量差、頻繁死機或自動關機、無法開關機、屏幕不顯示等質量問題;手機配件質量問題多,電池待機時間與宣傳不相符等。
2.服裝鞋申訴多
去年,服裝類申訴35651件,鞋類申訴35374件,分別居商品類申訴的第二位和第三位。消費者申訴的主要問題是:服裝衣領起毛、面料起球、褪色等,或假冒、仿冒知名品牌;皮鞋斷底、斷面等;商家不履行“三包”責任。
3.通訊申訴居高
移動通訊服務申訴20631件,固定電信服務申訴13441件,分別排在服務申訴第一位和第三位。移動電信服務申訴的主要問題:擅自爲用戶開通短信服務或信息業務,取消難;利用短信發送中獎等虛假信息進行詐騙活動、發送垃圾短信騷擾消費者。
固定電信服務申訴的主要問題:資費不透明,電信部門收費不合理或多收費;擅自爲用戶開通增值服務業務,收取高額費用;聲訊臺功能被盜用,取消服務難;電話安裝、故障報修或移機不及時等。
4.家電維修亂套
去年家電維修申訴爲17717件,排在服務類申訴的第二位。申訴的主要問題是:“三包”期內拒絕爲消費者提供免費修理服務;修理點不據實修理,誇大故障,返修率高;維修費用不明碼標價;使用僞劣零配件冒充新零件。
5.洗染質量低下
去年,洗染服務類申訴12714件,列服務類申訴第四位,消費者申訴的問題集中在:衣物洗滌後出現脆化、抽絲等現象;部分洗衣店使用“任何賠償將不會超過洗費的十倍”等格式合同限制消費者的合法權利。
6.郵政投訴勁升
去年,郵政服務申訴5706件,比上年增長64.01%,增長幅度排在各類申訴第一位。消費者申訴的問題集中在:出現郵寄物品丟失、投遞錯誤、損壞時,郵寄方和送貨方相互推脫責任,索賠難;郵寄合同普遍存在限制消費者權利的格式條款,如收貨先簽字、繳款後再驗貨、逾期不取貨隨意處置等。
7.珠寶優劣難辨
去年金銀珠寶類申訴3953件,比上年增長33.73%。消費者申訴的問題集中在:珠寶飾品加工粗糙,易斷裂,鑲嵌飾品脫落;染色處理石英岩冒充翡翠,白色石英岩和白色玻璃製品冒充白玉;黃金、鉑金、鈀製品及K金含量不足等。
8.電器良莠不齊
去年家用電器類申訴主要集中在電視機18188件、空調器12786件、電冰箱9431件、洗衣機5664件。
9.電視購物霸道
去年,非現場購物申訴3992件,其中,郵購908件、互聯網購物524件、電視購物1731件,其他零售829件。申訴問題集中在:只能付款後才能驗貨,貨不對板等。
10.預付款陷阱多
主要集中在美容卡、健身卡、汽車卡、洗浴卡等居民服務方面,反映的主要問題是:經營者任意制定會員卡使用規則;部分不法經營者攜款逃走,消費者追要剩餘款難等。