天津北方網訊：昨天，市工商局發佈了《2011年天津市工商行政管理消費維權報告》。報告顯示，2011年全市各級工商行政管理機關共受理社會諮詢、申訴和舉報109426件，同比上升13.26%，爲消費者挽回經濟損失828萬元；全市各級消費者協會共提供諮詢服務14380次，受理投訴2176件，各類投訴辦結率爲96.19%，爲消費者挽回直接經濟損失820萬元。去年本市年度排名前10位的申訴熱點依次爲家用電器、通訊商品、交通工具、家居商品、食品飲料、服裝鞋帽、電腦商品、裝飾材料、電信服務和美容美髮。

　　熱點1 家用電器

　　全年共受理1324件，佔受理申訴的12.93%，同比下降13.91%，其中電視機326件佔該類的24.62%，空調器295件佔22.28%，電冰箱158件佔11.93%，熱水器157件佔11.86%，洗衣機124件佔9.37%。主要問題集中在商家不履行送貨安裝承諾，維修服務不能及時到位；此外，平板電視質量問題也是申訴居高不下原因之一。

　　熱點2 通訊商品

　　全年共受理904件，佔受理申訴的8.83%，同比下降4.84%，其中移動電話佔到了97.12%。申訴中絕大多數都是由手機質量引發的，此外還有維修部門人爲設置障礙，經銷商無故推卸“三包”責任等。

　　熱點3 交通工具

　　全年共受理819件，佔受理申訴的8.00%，同比上升45.47%，其中汽車563件佔68.74%，電動自行車193件佔23.57%。主要問題爲汽車性能故障只得維修不能退換，熱銷品牌加價提車及服務質量爭議等；此外，電動自行車電池質量達不到使用期限，及不按規定承擔“三包”責任等也是市民投訴熱點。

　　熱點4 家居商品

　　全年共受理801件，佔受理申訴的7.82%，同比上升30.46%，其中傢俱565件佔70.54%，廚房用品56件佔6.99%。主要問題集中在材質與說明書標註不符、塗料有害物質超標、送貨中野蠻裝卸、商品存有質量瑕疵等。

　　熱點5 食品飲料

　　全年共受理703件，佔受理申訴的6.86%，同比上升44.35%，其中烘焙食品113件佔16.07%，生肉及製品98件佔13.94%，乳製品90件佔12.8%。主要問題集中在塗改預包裝食品保質期、食品飲料變質或存在異物、包裝食品分量不足或以次充好等。

　　熱點6 服裝鞋帽

　　全年共受理526件，佔受理申訴的5.14%，同比下降1.31%，其中鞋類278件佔52.85%，服裝類248件佔47.15%。主要問題集中在鞋類商品商家不履行“三包”責任、服裝做工或面料存在質量瑕疵、打折促銷商品有虛假成分等。

　　熱點7 電腦商品

　　全年共受理487件，佔受理申訴的4.75%，同比上升12.47%。主要問題爲商品售後維修不及時、以操作不當或感染病毒爲由拒絕“三包”、誇大故障多收維修費用、虛誇筆記本電腦性能甚至進行消費欺詐等。

　　熱點8 裝飾材料

　　全年共受理408件，佔受理申訴的3.98%，同比上升19.3%。主要問題集中在商品存在質量瑕疵、送貨商品與陳列樣品不符、虛假宣傳等。

　　熱點9 電信服務

　　全年受理405件，佔受理申訴的3.95%，同比下降15.27%，其中移動通訊275件佔67.9%，固話通訊119件佔29.38%，小靈通通訊11件佔2.72%。主要問題爲運營商向用戶強加短信業務、收費爭議和不能兌現積分優惠等。

　　熱點10 美容美髮

　　全年共受理392件，佔受理申訴的3.83%，同比上升26.45%，其中美容服務260件佔66.33%，美髮服務132件佔33.67%。主要問題爲商家強迫、消費欺詐和服務質量不達標。此外，發售預付卡後缺失誠信、停業或遷址前不予告知等也會導致羣體性申訴。(記者萬紅通訊員盧連勝王毅鵬)