天津北方網訊：今年春節，天津市8890家庭服務網絡中心的話務員全天候接聽處理百姓的求助電話，七天來共接入近3萬個電話，內容涉及百姓生活的方方面面。昨天是節後上班的第一天，記者來到8890家庭服務網絡中心，體驗了8890話務員處理問題的全過程。

　　上午8：30，8890家庭服務網絡中心，40多個話務員身着淺灰色工作服，端坐在電話系統前忙碌着。接入電話後她們迅速查詢相關服務部門電話並提供給市民，直到難題徹底解決，然後打電話進行回訪。

　　10：18，市民王女士打入電話，稱家裏的下水管道破裂，污水外溢。話務員迅速在電腦裏搜索起離王女士最近的家政服務公司電話，然後提供給王女士。話務員陳馨告訴記者：“大過年的，誰家都說不定遇上麻煩事。8890的話務員都力求在5分鐘內提供最佳方案，並協調相關部門、單位迅速解決人們的燃眉之急。”

　　24：00是每天統計服務數量和質量的時候，記者在8890計算機系統中的數據庫看到，節日期間8890家庭服務網絡中心每天平均接進4285個求助電話，所有問題都被妥善解決，市民滿意率達100%。8890家庭服務網絡中心的負責人告訴記者，春節七天，8890家庭服務網絡中心共接入近3萬個求助電話，平均每3分鐘就接入一個，服務內容涉及家庭保姆、保潔、家電維修、水電維修、房屋維修、交通出行、購物諮詢、飯店餐廳查詢等，經過與相關部門的密切配合，百姓滿意率達100%。記者郭強