|
||||
天津北方網訊:3月2日上午,針對當前一些不法維修商假冒知名家電企業特約維修單位的名義,侵害消費者合法權益的問題,“家電維修扶真治假”活動正式啓動。今後,消費者可通過市消協設立的查詢網頁(http://www.tjaic.gov.cn/tj315/service.asp)查詢到及時更新的家電企業售後服務聯繫方式。從而遏制不法維修商的侵權行爲,維護消費者合法權益。
“目前各品牌家電企業均遭遇過被不法維修商假冒售後服務單位的問題。”天津市消協祕書長王嘉傑告訴記者。根據2011年市消協對家電維修投訴情況的統計和對家電維修領域侵害消費者權益問題的問卷調查結果,消費者獲知假售後信息的渠道主要是通過網絡查詢,其次是電話查詢。引發投訴爭議最多的是亂收費、多收費問題,其次是維修技術差和發生爭議後銷聲匿跡等情況。
“希望這次活動能夠起到拋磚引玉的作用,喚起社會各界行動起來,愛護真實、打擊假冒,共築誠信。2012年,市消協還將進一步規範家電售後信息的電話查詢以及家電維修領域中收費、示範合同文本使用等問題,使廣大消費者在家電的購買、使用、維修過程中能夠安全、放心,”王嘉傑說。
據瞭解,當前引發諸多投訴問題的主要表現爲:
一、含糊其辭攬業務。不法維修商和個人,在搜索網站和電話查詢臺上以某品牌維修商的名義登記電話,當消費者撥打該電話保修時,他們有的謊稱是該品牌的特約維修站,還有的避而不答,直接詢問維修需求,並立即約時間上門維修。
二、不懂維修充行家。假售後的維修人員上門後,只簡單詢問產品故障,草草檢查一下機器就可做出判斷,結論多是需要更換配件。一般不解釋故障原因,即使解釋也會使用消費者根本聽不懂的術語故弄玄虛。
三、小病大治多換件。如果消費者不同意高價換件,假售後的維修人員則進行簡單的維修或乾脆稱“不換件就修不了”,收取上門費或檢查費了事,故障問題無法解決。如果消費者同意維修,其更換配件的數量和價格便信口開河。
四、發生爭議人難找。當消費者發現被宰或維修不久故障重現時,再次撥打保修電話,維修人員則以“工作忙,過幾天去”等理由推託,直至最後關機或不接電話。
針對這些侵害消費者權益的現象,天津市消費者協會、天津市家用電器行業協會和天津市電子電器產品維修行業協會聯合發佈消費警示,家電維修要做好“一查、二看、三問、四記”。
一要查對品牌家電企業的售後服務聯繫方式。查詢方法爲登陸天津市消協設立的網頁查詢,也可使用搜索網站,但要認準“企業官方客服電話標識”,使用電話查詢要強調查詢某品牌的售後服務電話,如家電購買時間較長,維修手冊上的電話應查詢覈對後再使用。
二要看清維修人員工作證件,接受服務前注意應查驗維修人員身份。
三要問明故障原因和維修方案。維修過程重要詢問故障原因、維修方法以及所需費用,需回店返廠維修的要約定好檢修步驟和費用確認方法。
四要紀錄維修和換件的項目和價格。維修結束後,要求維修人員詳細填寫維修憑證,逐項列明維修項目、更換部件及價格。(記者吳宏 實習生晁丹)