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天津北方網訊:2011年4月24日,津城迎來入春以來最強一次降雨。天津永安公墓提前爲客戶準備好便民傘,並在暴雨前全員出動爲客戶送傘。大雨持續半個小時,期間沒有一位客戶淋到雨。永安公墓全體工作人員冒雨工作,保證服務正常進行。
24日9:30分,正在墓區爲客戶服務的導購員王伯佳看到天空陰雲籠罩,風力加大,一場大雨即將到來。她剛把客戶帶回業務大廳,對講中就傳來聲音:“馬上引導客戶進大廳,其他人現在去墓區爲客戶送傘,接客戶回大廳避雨避寒!”。話音一落,5輛紅色電瓶車各載50把便民傘向墓區各個入口駛去。二線工作人員也紛紛抱着傘加入到送傘的服務行列中。9:50分,所有客戶被安全地接回大廳。
10:00時,一陣巨雷響過,天空中黑雲滾滾,頓時白晝變黑夜。不到一分鐘,大雨傾盆而降!此時,陪父親來掃墓的周生先手捧着熱水,站在窗前看着外面的大雨對身邊的服務員陳華山說:“太謝謝你了,沒有你開車到墓區接我父親,就我父親那腿腳走回來得半小時,那我們就要被澆得透心涼了!”
其實,在4月23日晚,永安人就根據天氣變化做好了準備,在永安公墓業務大廳、安葬接待大廳及園區各個服務點都提前擺放好了500把便民傘。降雨時,客戶在墓區任何一個地方都能拿到便民傘遮雨。儘管每次雨前都有準備,但永安人還是心繫墓區的客戶,總在第一時間奔向墓區,爲沒有拿傘的客戶送傘。
這場酣暢淋漓的大雨持續半個多小時後漸漸轉小,天色也漸漸亮起來,客戶乾乾爽爽地驅車離開了,而永安所有的服務人員工作正常進行。導購員在雨中爲客戶選墓;售後部服務部的禮儀兵們冒雨擡着官轎,每一步都走的和往常一樣平穩;安葬師的跪墊已經溼透,但依舊是跪式安葬……
在雨中爲客戶張先生的父親安葬完要離開時,安葬師李豔敏突然發現自己的頭上多了一把傘。回頭一看爲自己打傘的是張先生,還沒等李豔敏說話,張先生就開口了:“這麼大的雨,地上、跪墊上都是水,你卻毫無顧忌跪下來爲我的父親安葬,我想就是親兒子都未必能做到,你卻做到了,我們全家感謝你,這把傘你打着吧,剛安葬時衣服都淋溼了,這會還下着雨呢……”
“張大哥您別客氣,這都是我們應該做的,謝謝您,傘還是您打着吧,我不用,如果打傘我走路就慢了,後面還有安葬服務我得趕緊走了。”說完李豔敏向客戶鞠了個躬,轉身又跑向下一個服務的墓位……
雨後的永安,每一片被雨水洗滌過樹葉閃閃發亮,就像是永安人爲客戶全心全意服務的那顆心靈。對於永安人來說,服務是風雨無阻的,任何情況下,第一時間首先想到的就是客戶,而客戶的滿意和關愛,是永安人服務的最大動力。