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天津北方網訊:進入5月份,天津永安公墓對接待服務部、售後服務部、網絡服務部三大部門進行組織結構調整,打破了部門壁壘,合併爲客戶服務部,所有人員都統一集體辦公,提高工作效率。至此,所有的線上網絡服務和線下現場服務完全融合,標誌着永安服務的又一次飛躍。
“客戶服務部各崗位注意,新增訂單68號鮮花一束,請第一時間做好準備。”早上8:34分,天津永安公墓客戶服務部的網絡服務員在網上任務調度中發派消息。很快,各個崗位的工作人員同一時間出動,到達到自己的崗位落實服務。售後服務人員李國彬把準備好的鮮花拿到安葬接待廳,花藝師王伯佳收到消息後,立即去準備卡片和打發票。爲節約客戶時間,讓客戶一來就直接取花,這些都需提前準備好。集中辦公減少了通知服務環節的時間,大大提高了工作效率。
“朱先生您好,我是天津永安公墓服務員蔣開雄,您在永安網站購買的墓位頤安二區x排x號墓碑已立好。
“趙阿姨您好,咱家墓碑瓷像已完成,實景照片已上傳到親人紀念館中,請查看。”
“我是天津永安公墓迎靈車司機袁寶國,根據您在網上的留言信息,明天早晨8:00我將準時到XX接親人回永安。”
永安網站首頁服務動態中一直更新滾動着這些服務信息,客戶可以在永安網站了解全面的產品詳情,還可以全面瞭解每一項任務完成到了哪一步;從網上購墓開始,現場服務員就已經開始幫助客戶準備着各項服務準備工作,從購買到安葬,服務員都將全程陪伴客戶,以親情式、顧問式的管家服務隨時爲客戶提供最好的產品。
永安服務員真正做到了首問責任制,網絡服務與實地服務相結合,使得交易功能更全面、產品更標準、平臺更專業、網絡服務更人性。(高文波)
原文地址:http://www.yagm.com.cn/news/8694.html