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天津北方網訊:2012年7月2日,天津航空責任有限公司(簡稱“天航”)GS7465航班上的乘務員像往常一樣熱情地迎接每一位登機的旅客。飛機起飛後,乘務員們開始爲旅客提供餐飲服務。此時位於9排F座的女士正在睡覺,乘務員李雪按照該公司服務規定沒有上前打擾旅客休息,而是進行了記錄,以便於乘客睡醒後及時爲其提供餐飲服務。
在接下來的客艙服務過程中,李雪在發放機上飲品時,發現這位旅客突然全身僵直,眼睛無神,面色慘白,顯得十分痛苦。李雪見狀馬上走上前去詢問,試圖與旅客溝通交流,發現她意識薄弱,通過詢問周圍旅客得知該女士是一人上飛機,並無陪同人員,李雪趕緊將情況向乘務長彙報,此時這名旅客出現了眼睛上翻,口吐白沫,輕微抽搐的症狀。在這關鍵時刻,乘務長顧青立即組織機組人員取出應急醫療設備和氧氣瓶開始進行機上急救,並通過機上廣播尋找醫生。非常幸運,座位位於8B的旅客是一位醫生,他聞訊來到患病旅客身邊,與乘務組一起投入到搶救工作中去,在大家的共同努力下,經過吸氧的旅客,氣色逐漸紅潤起來,呼吸也逐漸恢復了正常。乘務長專門安排了乘務員細心照顧該旅客直到飛機到達目的地。
與此同時,乘務長顧青也將這個突發情況第一時間報告了機長,爲確保旅客的人生安全,機長與地面人員聯繫,進行了地面保障預案,通知救護車在地面做好救護準備。在此過程中,天津航空空乘人員時刻關注着病患的體徵和活動,以免出現異常。經過李雪和其他乘務員的細心照顧,航班落地後,患病旅客已經完全恢復了意識,並且能獨立行走。看到緩緩離開的病患,李雪和她的空乘姐妹們露出了欣慰的笑容,正是有了她和機組人員的默契配合、平時不斷積累下來了紮實的專業知識和良好的心理素質,才讓三萬英尺的雲端成爲每位旅客安全、溫馨的空中之家,才讓當天的病患化險爲夷,生命安全得以保證。經過這次突發事件,李雪再一次認識到了天津航空“以客爲主,安全第一”這一服務理念的重要。 (通訊員曹秀婷)