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集體安葬儀式(資料圖)
體能大練兵(資料圖)
傳遞關懷盡在永安(資料圖)
天津北方網訊:2012年6月17日,永安13位實習生結束了他們爲期36天的暑假集訓,進行了隊列會操表演,邁出了成爲永安人的第一步。從7月1日起,他們進入試用期,對業務知識和技能進行系統學習。他們的到來,爲永安的發展注入新鮮血液。
暑假集訓隊成爲永安人的必經之路
2004年,永安公墓第一次對新員工進行入職前的軍訓。九年來,企業管理和用人制度歷經了許多變革,但軍訓卻一直存在着,並且成爲了所有應聘者進入永安的“必經之路”。
但凡參加過永安暑假集訓隊的員工,必然具備熱情主動、樂於助人的共性,總能在第一時間幫助客戶排憂解難;面對清明龐大的服務需求,也能保持精神抖擻,爲客戶提供高品質的服務;無論何時,總是身姿挺拔、精神飽滿,給客戶帶來愉悅的服務體驗。而這一切,都來源於最初集訓隊的培養。
團隊合作培育員工愛的素養
永安人認爲,從事大愛行業的人必須具有愛的素養,否則企業文化不可能落到實處。因爲只有具備愛的素養,纔有對客戶的愛,才能切實地爲客戶考慮,才能切實提升服務品質。永安人具有愛的素養一是靠挑選,二是靠培育。永安在選擇集訓隊隊員時就對每個應聘者進行了瞭解。從暑假集訓開始,永安就以團隊合作的方式培育員工愛的素養。
在軍訓中,任何一個科目,只要有一個隊員沒有通過,所有人都將陪着練,直到全體通過。下達一個任務,全體人員出動。完成任務過程中,任何人不能爲自己找藉口和理由,遇見問題一起解決,直到達成目標。在這種訓練下,隊友們之間逐漸形成了戰友般的特殊感情,形成了“心懷他人”的潛意識。只有心懷他人的員工,纔會在面對客戶時,第一時間跑上前爲客戶服務。永安公墓總經理張昕說:“這樣的團隊訓練,培養了員工團隊意識,這樣以後心裏纔能有客戶。”
軍訓爲服務客戶做鋪墊
永安靠服務起家,服務偷不得懶耍不得滑,服務的背後有着巨大的付出。永安對客戶實行“站式服務”,無論數九寒天還是炎炎夏日,永安員工都在停車場上站着,第一時間爲客戶打開車門開始服務。在清明期間,面對每天5萬以上的客流量,永安員工還保持精神抖擻。永安堅持培養“全能型員工”,禮儀、導購、網上客服是每個永安人都要會的。要做好禮儀就要擁有一個良好的形體。
爲了增強體能,永安提高了集訓隊體能的標準。36天的集訓中,新員工們完成了12000米負重長跑、2000個定位擺臂、500個蹲下起立、40分鐘的臺階軍姿……面對如此大的訓練強度,隊員們沒有一個人說放棄。另一方面,在經過嚴格的軍姿訓練後,每個人都養成了站如鬆、行如風、坐如鐘的好習慣,身姿更爲挺拔、“順溜”。
暑假集訓隊的軍訓是艱苦的,許多人不理解永安爲什麼要設置這一道考驗,但永安人都明白,只有經歷過永安集訓的人,才能成爲真正的永安人。集訓隊的所有訓練,都是爲了後期的服務做好鋪墊。