天津北方網訊：本市上半年消費維權報告昨天正式出爐。市工商局12315中心上半年共受理社會諮詢、申訴和舉報66369件,家用電器、汽車、傢俱、通訊產品和電信服務成爲消費投訴熱點。

　　1至6月,各級工商機關共受理社會諮詢、申訴和舉報66369件，比去年同期上升7.70%，爲消費者挽回直接經濟損失426.85萬元。

　　上半年，各級消費者協會共爲社會提供諮詢服務6110人次，受理消費者投訴949件，調解處結946件，爲消費者挽回經濟損失約190萬元。汽車、裝修、高檔百貨及電子產品等用品，消費者反映強烈且爭議金額較大。

　　受理消費申(投)訴分析

　　上半年，共受理消費者申訴7498件，同比上升37.30%。其中，商品申訴4966件，服務申訴2532件，分別比去年同期增長34.14%和43.95%。受理各類舉報3186件,同比上升22.82%。其中，無照經營佔39.08%；製售假冒僞劣商品佔11.80%；違法廣告佔11.36%；非法傳銷佔2.57%。申訴舉報量升幅較大的原因：一是進一步放寬了受理標準，凡屬於工商職責範圍內的申訴，應受理盡受理,甚至缺乏購貨憑證，只要能證明消費關係也同樣受理, 儘量滿足消費者合理訴求。二是除12315熱線和來信來訪等常規受理外，今年又開闢了媒體消費熱線，工商行政調解中心等服務窗口，爲消費者提供了更多維權渠道。三是由於不斷深化消費維權和法律法規宣傳,廣大消費者社會監督意識逐年提高,60%以上舉報屬於社會公益行爲。

　　消費申(投)訴熱點

　　1.家用電器944件，占上半年受理申訴的12.59%，同比上升39.03%。

　　2.家用汽車664件，佔受理申訴的8.86%，同比上升55.37%。

　　3.通訊產品643件，占上半年受理申訴的8.58%，同比上升35.94%。

　　4.傢俱590件，占上半年受理申訴的7.87%，同比上升48.99%。

　　5.電信服務419件，占上半年受理申訴的5.59%，同比上升73.86%。