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天津北方網訊:11月12日上午,天津永安公墓網絡服務小組,一片井然有序的忙碌場景。
“您好,永安公墓......”網絡服務小組服務員黃丹接通了一個電話。
“你好,我是你們的客戶。”聽對方的聲音是一位老奶奶。“您好,請問您貴姓?有什麼我可以幫助您的嗎?”“我姓張,今天打電話就是想來感謝你們的。”老奶奶激動地說。“謝謝您的肯定,請您說說具體情況,以便我們繼續加強。”“我要謝謝你們把我老伴的環境整理得這麼好。我今年八十一了,腿不能走,兩年沒去看老伴,心裏最想念的就是我的老伴在永安過得還好嗎?昨天我兒子去公墓看他爸,拍了墓碑的照片回來給我看,我看到乾淨的墓和周圍的綠化,特別滿意。兒子說你們的保潔員每天都會打掃,沒想到老伴走了這麼年了,那個家裏還那麼幹淨整潔。謝謝你們對我老伴的照顧!”老奶奶在那邊激動地說着。“奶奶,這是我們應該做的,放心吧,我們會繼續照顧好老爺子的!”
在後來的交談中得知,張奶奶與老伴一起攜手六十多年,感情非常深。近兩年行動不便,她不能親自去看老伴。平時兒子上班也很忙,張奶奶心疼兒子,只能把這份牽掛放在心裏了。聽完張奶奶的話後,黃丹當即想到遠程祭祀服務。隨後,黃丹詳細向張奶奶介紹了遠程祭祀:“張奶奶,如果您想看爺爺了,不一定要來公墓,您可以選擇遠程祭祀服務,在家上網就可以看到爺爺墓位衛生和綠化,還可以獻花,給爺爺送愛吃的小菜,有什麼心裏話也可以直接對爺爺說話,就跟您看電視一樣,清清楚楚”“真的啊,那我讓我兒子也去你們那辦一個”老奶奶非常驚訝地說。“這個不用來公墓辦,在家裏上網就可以辦好了。”“真的嗎?那我一定得讓我兒子也辦個。有你們照顧我老伴我就放心了”掛電話前,老奶奶又一連說了好幾聲感謝。
“逝者如父母,客戶是親人”永安人一直如同對待自己父母一樣照顧好每一位親人,同時不斷的開發新型服務方式,給客戶帶去優質服務體驗。遠程祭祀利用互聯網將圖片、音頻、視頻完美組合,讓客戶即使身在千里之外,也能實現祭祀的心願。爲了客戶心中那一份牽掛和愛,也爲了客戶的信任,永安人依舊在努力。