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天津北方網訊:11月11日“光棍節”被商家、消費者演化爲購物狂歡節,但急出手、快下單的背後也往往成了讓消費者鬱悶的購物之旅,記者近日從市工商局瞭解到,工商部門接到相關投訴後,採取約談經營企業來化解消費糾紛。
自11月14日開始,市工商局12315中心陸續接到消費者電話,反映參加“雙11”天貓網站限時促銷活動,購買的某品牌服裝,付款後遲遲收不到貨,被商家告知服裝缺貨而無法提供,只能退款並給予適當的補償,但消費者認爲訂單已經生成,商家就應履行發貨義務,不認可商家的解決方式並投訴至工商部門。截至記者發稿時,12315申訴舉報中心共受理相關申訴舉報15件,爭議金額萬餘元。爲此,工商部門採取了約談企業負責人的舉措,責成企業將發生的原因、解決的方案上報工商部門。通過約談,部分經營者也認識到由於前期對“雙11”準備不足而給消費者造成一系列麻煩,問題的突發性及不可控性也導致企業遭受了前所未有的損失並帶來不良影響,企業將陸續解決消費者反映的問題。(記者王紹芳通訊員王毅鵬佟侃)