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天津北方網訊:12月7日,天津市工商局12315中心發佈了最新受理申訴舉報情況分析。11月中,市工商局12315中心共受理消費諮詢、申訴、舉報13056件,環比下降0.8%,其中解答消費者諮詢11105件,環比上升2.2%;受理消費者申訴1450件,環比下降14.61%;受理舉報501件,環比下降17.19%。其中,“雙十一”網購問題、嬰幼兒消費市場成爲關注熱點。
本月申訴中,商品類申訴995件,已辦結669件,辦結率67.24%,爲消費者挽回經濟損失52萬元;服務類申訴455件,現已辦結297件,辦結率65.27%,爲消費者挽回經濟損失10.38萬元。位居商品類申訴前列的主要有:家用電器、服裝鞋帽、家居用品等,位居服務類申訴前列的主要有美容美髮洗浴服務,攝影服務,文化娛樂體育服務等。本月申訴主要包括三大特點:
一、“雙十一”網購問題凸顯。11月11日俗稱“光棍節”,衆電商在此日以低折扣、商品限量等促銷方式吸引消費者,引發新的購物熱同時也不可避免的出現了消費爭議。一些進駐“淘寶”等大型網絡購物平臺的本市企業由於前期準備不足,面對許多消費者從當日凌晨開始的“秒殺”、“血拼”等難以招架,消費者付款後,出現了商品缺貨等問題,導致消費者蒙受損失。針對此問題,工商部門立即約談相關企業負責人,指出存在問題,要求企業立即整改,對消費者提出的訴求逐件解決落實,並避免問題的再次發生。
二、嬰幼兒消費市場需關注。近年來,嬰幼兒消費市場持續快速發展,但也存在一些令人擔憂的問題。消費者反映購買的奶粉存在異物、異味、結塊等質量問題,孩子食用後出現身體不適的情況;購買的奶瓶漏水、紙尿褲斷裂;在影樓或是攝影工作室給孩子拍攝百歲照、週歲照,在選片後遲遲收不到成品,商家不僅違反當初約定的時間,還利用各種方式拖延。針對此問題,工商部門加大對經營者規範力度,要求企業嚴把商品進貨關,保證商品質量,提高服務水平。
三、廚房用品投訴量上升。消費者反映購買的鍋具,商家宣傳具備不粘、無油煙等多種功能,實際使用發現與宣傳不符;燃氣竈具存在漏氣、熄火和竈面爆裂等故障;餐具、廚具等廚房小商品存在開裂、以次充好的質量問題。針對此問題,分局督促相關企業嚴格按照相關法律法規履行三包義務,承擔消費維權責任。
本月舉報熱點問題如下:本月共受理舉報501件,一是舉報無照經營206件,佔舉報總量的41.12%,主要涉及黑網吧、食品、製作和修理服務;二是舉報商品質量問題81件,佔舉報總量的16.17%,主要反映食品摻雜使假、過期、變質等;三是舉報違法廣告73件,佔舉報總量的14.57%。(記者晁丹)