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天津北方網訊:昨天本報《快遞“最後一公里”爲何這麼慢?》刊登後得到廣大市民的關注。不少消費者都表示曾遭遇過快遞“最後一公里”過程中的種種困難,提出了不少有建設性的意見。
“有的時候在家等了一上午沒來送,剛一離開快遞員就來電話說要送了。”經常網購的劉小姐抱怨說。記者在隨後的調查中也注意到,配送時間無法與收件人時間“切合”成了目前“最後一公里”所面臨的最大難題。對此,不少用戶都反映,現在大部分快遞公司的快件都能在網上查詢配送狀態,但配送狀態信息的更新速度和準確性都不夠高,造成收件人很難準確預估送貨時間,因此也無法合理安排收貨。
對於“最後一公里”配送的時間問題,也有不少企業開始嘗試新的模式來改善現狀。例如,某電商的電子訂單中,配送一欄增加了配送時段的選擇。用戶可以根據自己的行程,選擇工作日或非工作日、上班時間或下班時間等區間,既方便了收件人也爲快件遞送時間實現了有效分流。此外,也有不少用戶建議,企業或快遞員可以根據每天的配送量和配送路線提前制定粗略的時間計劃,提前一天與收件人預約,減少無效配送的同時還可以改善用戶體驗。