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開欄語
一晃又過了一年,離家的日子裏,故鄉可一切安好?隨着春節腳步的臨近,回家的願望也越來越強烈,因爲那裏有親人在期盼,在守候。
春節是中國傳統的團圓節,不論是返鄉途中的遊子,還是留守的打工族,不管回不回家,“家”永遠是寄託着人們思念的最終歸宿。春節前夕,本報特開設“回家”專欄,說說咱們自家的事兒。不管是返鄉途中遭遇的囧事兒,還是春節年貨市場的新鮮事兒,抑或是留守津城異鄉人經歷的溫馨事兒,這裏面總能找到與你相似的身影。感動別人的同時也溫暖了自己,讓我們在春節倒計時開啓這一刻,共同期盼新一年的到來!
天津北方網訊:春運,每個匆匆返鄉的身影都代表着一個迫切回家的心情,儘管人潮涌動擁擠不堪,但仍無法阻止回家的熱情。今年是天津地鐵四線聯網後的首個春運,天津站換乘樞紐的作用凸顯,爲更好地服務乘客,本報聯手天津站、天津地鐵傾情打造的“一站式”服務崗正式亮相。“一站式”服務崗面向老弱病殘孕等行動不便的乘客推出四項溫馨服務,在天津站換乘樞紐內,行動不便的乘客換乘地鐵和火車,將由服務人員專門護送,乘客還可享受進站預約、地鐵和列車車次查詢等服務。
溫馨服務1
換乘時將全程護送
本報聯手天津站、天津地鐵打造的“一站式”服務崗主要面向行動不便的乘客進行服務。行動不便的重點乘客下地鐵後需換乘火車,地鐵工作人員則會將乘客送至天津站北站房一樓驗證進站處,並與天津站工作人員進行交接,天津站工作人員將陪同重點旅客驗證、安檢、進站、候車、檢票,直至上車;行動不便的乘客下火車後,需換乘地鐵2、3號線,天津站工作人員將乘客送至天津站北站房地下二層地鐵進站閘機處,並與天津地鐵公司天津站站工作人員進行交接,他們會陪同乘客進站、候車,直至上車。
溫馨服務2
撥打服務熱線預約
“一站式”服務崗設置了服務熱線,行動不便的乘客在天津站下了火車,想換乘地鐵,可撥打天津站服務熱線26193702。若從天津站內的地鐵2、3號線下車,想乘坐火車,可撥打地鐵天津站站服務熱線88129231,雙方服務人員將及時與乘客對接。
溫馨服務3
推“限時指路”服務
“我們準備了印有2、3、9號線換乘的便箋,向乘客免費發放;在客服中心,還有公交換乘信息表、列車時刻表,方便乘客查閱。”地鐵天津站站區中心站長王連霞介紹,近一段時間,每天都有百餘乘客領取便箋,或諮詢公交換乘、火車時刻等信息。爲了讓問路的乘客得到最準確的路線信息,地鐵天津站站推出了“限時指路”服務,在遇到乘客問路,一定要提供最優線路,預計用時時長,如需乘坐地鐵,還要告知前往目的地共計多少站、時間和票價。此外,地鐵站的扶梯口等處設立了提示牌,引導攜帶大件物品的乘客搭乘垂直電梯,減輕拖帶物品的負擔。“今年,是天津地鐵與天津站交會後的首個春運,本次推出的‘一站式’延伸服務,將讓乘客感受到更多的溫暖。”高鐵玫瑰服務組的付婷表示,列車時刻、檢票區等,都是旅客詢問的重點。在火車站內遇到特殊的老弱病殘孕旅客時,會竭盡所能幫助他們。如果普通乘客諮詢地鐵各條線路的位置,他們也會進行熱情的服務。
溫馨服務4
本報及時發佈列車信息
作爲“一站式”服務崗的發起單位之一,城市快報將與天津站、天津地鐵聯手,及時爲乘客提供最詳盡的列車信息。此外,本報在新浪的官方微博同步開設“微博助您返鄉”欄目,乘客可在微博上滾動查看地鐵、火車信息,如果乘客丟失了車票,也可撥打本報28201234熱線或給本報官方微博發送私信,我們將及時發佈信息,幫助您尋找車票。同時,我們還會將天津站及天津地鐵春運期間的信息及時發佈到城市快報新浪官方微博,爲旅客們提供最新消息。
乘客感受
溫暖,一直在身邊……
“每年春節回老家,長途跋涉其實挺辛苦,但‘一站式’服務讓人感受到了溫馨。候車時,有專門的服務人員提示怎麼換乘;旅途中,乘務員倒給我的一杯茶……儘管都是小事兒,但很‘溫暖’。”採訪中,河南小夥兒韓先生說。
溫暖,其實一直都在每個人的身邊……(記者張珊珊陳欣攝影記者張磊)