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天津北方網訊:別以爲地鐵站務員就是在站廳裏走來走去,他們不僅要指導乘客如何購票、進站、乘車,在客流高峯時指揮客流快速有序進出站,還要在很短的時間內爲有需要的乘客設計出行線路……毫不誇張地說,他們就是地鐵裏的“活百度”。春節到了,記者在地鐵3號線張興莊站見到了地鐵站務員溫璐,25歲的他用微笑服務溫暖着人們的歸途。
來不及喝口熱水就開始工作
臘月二十七,早晨5點45分,迎着寒風,溫璐趕到地鐵3號線張興莊站。他家就住附近,但天氣寒冷,騎自行車趕到地鐵站時,他的臉被風吹得通紅,雖然穿着厚外套,身上還是帶着股寒氣。
脫掉外套、換上制服,帶着工作用的表單、記錄本,一口熱水都來不及喝,溫璐匆匆趕到客服中心。不到6點,地鐵第一班列車即將趕到,地鐵站裏還沒有乘客,巡視一遍站廳層後,溫璐前往站臺層。溫璐在地鐵工作3年了,之前一直在地鐵營口道站,直到去年地鐵3號線開通,他被調往張興莊站。
不一會兒,隧道里傳來低沉的轟鳴聲,第一班地鐵列車進站。車上乘客不多,車門開啓、乘客進出、車門關閉……看着第一班列車安全駛離後,溫璐回到客服中心。
一遍遍講解購票乘車的流程
上午8點半,張興莊站的乘客逐漸增多。客服中心裏,溫璐一邊爲乘客的城市卡充值,一邊爲對方指路,說話的時候,他臉上總是帶着微笑。待諮詢的乘客離開,他站起身環顧一下站廳層,才又安心地坐下。
“地鐵站務員看起來就是在站廳裏走來走去,其實可沒這麼簡單。”以前在客流大站營口道站工作時,溫璐練就了“眼觀六路、耳聽八方”的本事,看到老人行動不方便要扶一把;有人問路要耐心解答;上下班高峯除了要確保乘客安全上下車,還得指引客流迅速離開。
最近,由於春節臨近,地鐵3號線途經天津站、天津北站,扛着行李返鄉的外來務工人羣增多,溫璐他們則要耐心地一遍遍講解購票乘車的流程。
在最需要的時候主動“加班”
對於地鐵站務員來講,責任心非常重要。去年,1、2、3、9號線聯網運營,天津地鐵日客流量數次突破60萬,尤其是聖誕平安夜更是創下紀錄。那一天,本不需要值班的溫璐卻主動趕到更需要人手的營口道站“加班”,直到晚上8點多才回家。對於這種主動“加班”,溫璐笑着說:“對我們站務員來說,這些都不叫事兒。”或許,對於曾經在營口道站工作過的他來說,迎接大客流的那種緊張、責任、安全意識已經牢牢印在心裏。
今天是大年初一,是一家人團圓的日子,但也是溫璐工作的日子。迎着大年初一的朝陽,“溫璐們”將爲乘客送上新年的第一聲問候!記者陳欣文/攝