|
||||
天津北方網訊:春節這幾天,天津西站往來的旅客穿梭如織,大家都盼着能早點回家。但在西站地下一層,還有一羣站區管理員,他們放棄了和家人團聚的時光,節日裏依然堅守在工作崗位上,維護着西站地區的公共秩序,爲全國各地的旅客提供無微不至的服務,擦亮了天津城市窗口。
幹了一年多
沒休息過一天
西站站區辦出租車運營管理員程美麗就是他們當中的一位。自從2011年天津西站建成通車後,程美麗就在站區裏負責出租車運營管理服務工作,由於工作比較繁忙,在來到西站一年多的時間裏,她一天也沒休息過。
昨天,記者來到天津西站,在地下一層的出租車等候區找到了程美麗,她正在指揮剛下火車的旅客按秩序搭乘出租車。這時,從出站方向走來了一位老大娘,看上去有70多歲,還拖着3個行李箱,行動十分不便。程美麗看到後,快步走上去接過行李,攙扶着大娘向等候區走來,邊走便詢問老大娘的情況。原來,這位大娘是從上海乘坐高鐵來到天津探親,下了火車想打車去親戚家。不過由於走得慢,這會兒等候區裏已經排起了“長龍”,大娘要想坐上車還得等上一段時間。爲了不讓老人着急,程美麗打開了等候區一旁的側門,帶着大娘走了一條“綠色通道”,直接把大娘送上了最近的一輛出租車。看到這一幕,正在排隊的一位小夥子有些不大樂意,對程美麗抱怨起來。程美麗笑着對他說:“這位同志,大過年的別生氣。我知道大家都着急回家,但這位大娘歲數大,腿腳也不方便。咱都有父母,想想自己的父母出門在外有多不容易,希望你能體諒一下。”幾句樸實誠懇的話,讓小夥子臉紅了起來,其他正在排隊的旅客無不對程美麗投去了讚許的目光。
在窗口工作
爲旅客服好務
直到送走了等候區裏所有的旅客,程美麗纔來到記者身邊。西站地下一層共有6個出租車等候區崗位,她每天的工作就是巡視這幾處崗位,維持乘車秩序併爲旅客提供服務。剛纔所在的位置是4號崗,像那位老大娘的情況每天也會遇上不少,經常有老人或懷抱幼兒的旅客排隊等候出租車,每次她都主動上前開通綠色通道把旅客送上車,並耐心地同其他旅客解釋。她對記者說:“我從事的是窗口服務工作,不僅是對西站地區運營秩序和環境秩序的管理,還要爲旅客做好服務,用最美麗的笑容迎接來自全國各地的旅客,讓他們感受到天津人的熱情。”
春運人流大
更要堅守崗位
程美麗說,春運期間西站人流密集且流動性大,經常出現旅客遺失物品的現象,還有許多旅客從上客區乘出租車離開到達目的地後會將行李遺落在車上,情急無助的旅客找到她,她都會耐心勸解,積極幫助尋找。這些天來,經她幫助辦理找回並交還給失主的物品包括現金4000多元,銀行信用卡、借記卡30餘張,身份證、駕駛證等證件20餘張,旅行箱6個。
去年春節,程美麗沒有休息一天,今年也是如此。但她從不叫苦叫累,爲了廣大旅客能夠安全有序出行,她放棄了個人利益,正如她的名字一樣,無論多麼勞累,程美麗始終用美麗的笑容面對每一位旅客。“這是我的工作”,程美麗依舊帶着她標誌性的笑容,“就像這高鐵列車一樣,一趟趟往來的列車不會間斷,我的工作也不能停止。對我來說,旅客們就如同我的家人一樣,我要用最好的服務,讓大家在回家的旅途中感受到如家人般的溫暖和關懷!”記者黃萱通訊員郝楨