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天津北方網訊:日前,天津濱海新區消費者協會組織塘沽、漢沽、大港、開發區消費者協會分別在本轄區內開展了大、中超市滿意度問卷調查活動。內容涉及超市硬件設施、價格收費、公平交易、廣告宣傳、商品質量、誠信服務、投訴處理和綠色消費八個方面。結果顯示,商品標價與實際不符的情況經常發生,有50%的消費者在超市消費時都曾遇到類似情況。
調查結果表明,被調查的消費者認爲,商品種類齊全和購物環境好是經常去超市的主要原因;70%的消費者對超市的結帳速度能夠接受,有18%的消費者給予了效率高的評價;在消費者看來,超市價格較爲合理的商品,首先是日用品佔52%,其次是蔬菜瓜果佔38%,68%的消費者認爲超市生蔬產品和自制產品價格符合市場價格。
此外,反映超市工作人員積極主動處理問題的佔63%。從調查結果來看,大部分消費者對超市的購物環境、結帳速度、價格收費以及投訴處理等方面予以認可,絕大多數消費者覺得超市現有商品種類能夠滿足購物需要,七成多的消費者對綠色食品的需求量增大,84%的消費者對直接降價的促銷方式深受喜歡。通過調查反映出濱海新區超市的消費環境、消費需求、商品和服務的質量都有明顯提高。
調查中也不難發現,超市仍現存一些問題,不公平交易行爲和虛假宣傳現象仍在個別超市時有出現。商品標價與實際不符的情況經常發生,有50%的消費者在超市消費時都曾遇到類似情況。另外,超市對消費者提出的投訴和建議處理時間相對較長。
此外,消費者圍繞着改善購物環境,規範商品擺放,及時更換價籤,下架過期商品、增加收銀通道、提高服務水平等方面提出了相應的建議。(記者晁丹)