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東航日前向媒體致歉信，對於3月31日航班返航事件給旅客帶來的諸多不便表示誠摯的歉意。同時，東航仍表示，返航緣由是“天氣原因”。業內認爲，東航雲南分公司事件嚴重影響到乘客對東航企業誠信的信心，如果不迅速採取措施，將會有更多的類似事件發生。
4月7日，針對雲南分公司部分航班“集體返航”的不正常事件，東航終於發佈聲明稱：“返航事件”存在明顯人爲因素。東航將對責任人進行嚴肅處理，並向旅客再次致歉。
3月31日，東方航空公司雲南分公司執飛雲南省內的18個航班全部集體返航，導致昆明機場更多航班延誤，千餘名旅客滯留機場。4月1日，東航雲南分公司又有多個航班返航。
東航方面最初給出的解釋是“因天氣原因”，而另一種聲音是，公司部分飛行員不滿薪酬分配，纔是誘發此次事件的主要原因。因各方對返航原因說法不一，“返航事件”引起社會廣泛關注。
返航系人爲因素
涉嫌當事人暫時停飛，兩名主要負責人停職
“返航事件”發生後，東航迅速組織運力恢復航班正常。東航總部於當日派出工作小組趕赴昆明調查處理，收集和封存了有關氣象和飛行數據資料，主動與政府部門溝通，並向相關部門提供了資料。
通過對相關數據的分析及與當事人的調查談話，初步顯示從3月31日到4月1日的21個返航航班中，有部分航班並非當時機組所反映的“天氣原因”返航，存在明顯的人爲因素。
目前，東航雲南分公司已對涉嫌人爲原因返航的當事人實施暫時停飛、接受調查的處理。待調查結束後，將本着實事求是的原則，依法依紀進一步做出嚴肅處理。東航股份公司已責成東航雲南分公司兩名主要負責人停止履行職務。
事發當日，東航已按規定對部分旅客當場做了補償。對於受航班返航影響的其他旅客，東航將一併給予補償。
勞資矛盾激化
個別航空公司接連出現“集體告假”事件
近來國內航空業內飛行員跳槽、集體“請假”等事件頻發，3月14日，上海航空公司40餘位機長同時報請病假；3月28日，東星航空11名機長集體“告假”……這些異常事件凸顯了飛行員和航空公司之間勞資矛盾的激化。
上海社會科學院經濟所博士後湯蘊懿認爲，由於身爲勞方的飛行員在內部利益博弈中處於弱勢，只能寄希望於通過把內部糾紛外部化的手段，引起社會廣泛關注，改變談判桌上的力量均衡，構成了這次“集體行動的邏輯”。
記者調查後發現，由於國內飛機引進速度過快，飛行員嚴重不足，導致不少航空公司只能讓飛行員加班加時飛行，管理人員難以以身作則，羣體“罷飛”事件就難以避免。另外，由於飛行員與航空公司簽署99年終身合同，民航局要求“飛行員辭職必須徵得原有單位的同意”，而且要賠償原有單位“70萬—210萬”不等的賠償金。這種限制引發系列辭職“官司”。針對鉅額索賠，有些飛行員即使贏了官司，也難執行。這樣，集體“罷飛”就成了最後的“殺手鐗”。
湯蘊懿指出，“返航事件”的爆發從一個側面集中反映出當前中國勞資關係的對抗現狀，具有重要的標本意義。東航事件充分暴露出在中國市場經濟轉型中，勞資雙方由於第三方機制缺失而導致的負面社會後果。悉心培育工會組織，充分發揮工會在勞資雙方博弈過程中的均衡作用，推動勞資雙方之間形成力量上的動態平衡，纔是保證各方權益的最優選擇。
背叛職業精神
“挾乘客以令公司”行爲惡劣
有專家表示，以前一些航空公司也發生過飛行員辭職或者停飛，這都只是飛行員和航空公司之間的矛盾，不會直接影響到旅客的利益。但是此次東航飛行員集體返航，直接損害了旅客利益，行爲性質比較惡劣，涉嫌違反有關航空安全條例。
有不少乘客氣憤地表示，如果飛行員“挾乘客以令公司”,以對抗的心態和不穩定的情緒執飛，存在很大安全隱患。飛行員縱然有再多理由，再大的委屈，也不能將旅客的安全拋在腦後。
東航雲南分公司有關負責人向記者表示，“返航事件”反映出東航在管理中存在薄弱環節。
目前，民航局已介入整個事件調查，如證明返航事件屬於人爲事故，則帶頭返航的飛行員將受到終身禁飛的懲罰，而東航目前也面臨着高額的旅客賠償。據悉，部分被延誤的旅客正準備以“商業欺詐”爲名對東航提起訴訟。
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