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天津北方網訊:記者從天津市工商局獲悉,2012年3月,天津市工商局12315中心共受理消費諮詢、申訴、舉報16880件,與去年同期相比上升5.5%。其中解答消費者諮詢14123件,同比下降0.1%,受理消費者申訴1997件,同比上升45.4%,受理舉報760件,同比上升53.5%。
據瞭解,在3月份的申訴中,商品類申訴1212件,目前已辦結858件,辦結率70.8%,爲消費者挽回經濟損失49.63萬元。服務類申訴785件,目前已辦結625件,辦結率79.6%,爲消費者挽回經濟損失15.96萬元。位居商品類申訴前列的主要有家用電器220件,交通工具196件,家居用品164件,上述三類佔商品類申訴的47.9%;位居服務類申訴前列的主要有電信服務188件,美容、美髮、洗浴服務177件,餐飲和住宿服務62件、攝影服務59件,佔服務類申訴的61.9%。
綜合以上數據分析來看,3月消費投訴呈現四大熱點問題:
一、汽車銷售及售後問題不少。隨着汽車市場需求的不斷增加及汽車銷售商的大力促銷,使得本就十分繁榮的汽車銷售市場變得更爲火爆,在持續熱銷背後存在的隱患也不少。三月份涉及汽車類申訴161件,較二月相比呈大幅上升趨勢,消費者反映汽車存在的問題主要有:緊俏車型加價提車、強制上保險、搭配購裝具;購車後發現汽車存在磨損後重新噴漆、個別零件磨損、車身劃傷、掉漆、色差、鏽蝕現象;廠家宣佈召回,但4S店不按照廠家承諾解決問題;車輛出現質量問題,4S店以廠家沒有提供零配件爲由讓消費者長時間等待;車輛多次維修仍無法排除故障,商家無法更換或者退貨等問題。在消費者申訴中,中乒汽車、四聯汽車、中遠汽貿等銷售公司涉及上述問題。
二、婚紗寫真拍攝難稱心如意。春暖花開時節正是拍照好季節,但一些攝影機構卻因服務水平低下引起消費者不滿。3月12315中心共受理攝影類消費申訴59件,較2月同類申訴數量上升幅度不小,其中消費者投訴反映較多的問題包括:拍攝或修片技術原因導致照片質量水平良莠不齊;消費者索要全部底片需二次消費;無法在約定時間交付照片、拖欠贈品或底片丟失;交納定金或全款後商家違反約定,消費者無法退還費用。如:愛諾攝影、喜神婚紗攝影被投訴問題較多。
三、季節更替熱水器質量問題導致投訴頻發。3月涉及熱水器類的申訴45件,較2月相比增幅較明顯,問題主要集中在:管路漏水、內膽破裂;點火裝置存在故障;發生漏電問題;維修服務不能按照約定時間上門修理;維修技術水平亟待提高,多次維修仍無法排除故障;品牌售後維修點與廠家合作終止後仍然冒充廠家指定售後維修;售後服務點只留電話不留地址,收費維修後再難覓其蹤跡等。
四、電動車電池成爲售後服務“短板”。作爲便捷的代步工具,電動自行車受到了很多消費者的青睞,其中蘊含的消費糾紛也不斷出現。3月涉及電動車類申訴30件,而其中電動車電池的申訴約佔70%,其問題集中體現於三個方面:電池無法充滿電或充電後無法達到說明書標註的續駛里程;保修期內符合電池換貨條件的,售後維修只給消費者更換維護電池;購買電動車後發現電動車所配電池並非原廠標配電池,售後服務點也以“該電池不是本廠出廠時所配電池”爲由拒絕承擔電池售後責任。(記者晁丹 通訊員王毅鵬)