天津北方網訊：隨着商業競爭的加劇和對現金支撐需求的上升，預付卡消費在從超市、百貨商場到美容、美髮、健身、洗衣，以及通信、交通等越來越多的行業中廣泛使用。而“預付卡消費陷阱”也隨之成爲消費者投訴最多的問題之一。最近，本報熱線電話、電子郵件接到關於預付費服務方面的投訴也呈上升趨勢。遇到此類陷阱，消費者應該怎麼辦？

　　案例一：蛋糕店轉讓預付卡可繼續使用

　　家住南開區華苑的趙先生日前給本報打來熱線反映，去年他購買了南開區維利康蛋糕店的預付會員卡，不想近日再去消費時，該店已經變更爲向陽坊蛋糕店，店家稱預付卡中的餘額已於去年12月31日到期，不能繼續使用。

　　記者聯繫了工商南開分局，該局華苑工商所接到反映後立即組織人員展開調查覈實。維利康蛋糕店將店鋪轉讓給了向陽坊蛋糕店，雙方簽訂了轉讓合同，合同明確註明向陽坊蛋糕店承擔維利康蛋糕店向預付會員卡客戶提供服務的義務，原維利康蛋糕店發放的預付會員卡並未設置消費期限，向陽坊蛋糕店貼出告示，單方面要求消費者於2011年12月31號前將會員卡內餘額使用完。部分未看到告示或者未在去年年底前消費完的消費者想繼續使用會員卡，發現會員卡內預付款已不能消費。

　　經過調解，雙方達成一致意見，向陽坊蛋糕店繼續爲持有原維利康蛋糕店預付會員卡消費者提供服務，消費者表示滿意。

　　案例二：洗車店分店停業總公司繼續履責

　　南開區呂先生在南開區紅旗路一家連鎖洗車行辦過一張預付費洗車卡，今年春節前店內貼出通知，該店停業內部裝修，農曆正月十五後開業。但呂先生正月十五以後來到洗車店發現這裏一直大門緊閉，店內物品已經搬走。呂先生根據卡上聯繫方式打電話聯繫洗車店卻無法接通，而此時卡中還有餘額近700元。

　　記者將讀者投訴反映給了市工商部門，工商南開分局學府工商所立即對事件展開覈實工作。經調查，呂先生辦理洗車卡的豐源洗車行南開店是該公司的分公司，該店已不再經營。學府工商所指出，分公司不再經營，消費者預付卡服務事項應由總公司負責承擔。經過調解，豐源總公司承諾協調聯繫其他分公司繼續爲消費者提供服務。

　　消費者可要求返還卡內餘額

　　爲規範消費類預付費服務合同行爲，市工商局對外發布了《天津市消費類預付費服務合同指導意見》(以下簡稱《意見》)自今年6月1日開始實施。

　　《意見》要求在營業場地上，經營者應在顯著位置對免除或者限制消費者權利的條款，採取合理的方式，明示提醒消費者注意。經營者因停業或註銷需解除合同的，應當在暫停營業15日前以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費者。消費者要求解除合同的，經營者應當按照《意見》扣除已消費金額後，一次性返還預付費用餘額；消費者不要求解除合同的，有效期限相應順延或由雙方另行協商解決辦法。

　　根據《意見》，在簽訂合同時，經營者應當根據交易的特點，以書面形式與消費者簽訂預付類合同，內容應包括：服務地點、服務時間、服務方式、使用權限、價格標準、優惠條件、服務標準、使用商品品牌、有效期限或次數、遺失補辦、退費轉讓及違約責任、糾紛解決等事項。消費者有權要求經營者將口頭承諾寫入書面合同。經營者提供商品和服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票、購貨憑證或者服務單據。經營者應保存提供服務的明細記錄至交易關係終止後滿兩年。儲值性或計次性預付費服務的明細記錄，應當由消費者簽字確認。

　　預付卡陷阱知多少

　　從防患於未然的角度，記者走訪了相關業內人士，看清預付卡消費都有哪些陷阱。

　　1.消費者在分店辦了預付消費卡，沒過多久分店關了門，辦卡的會員被要求去很遠的分店繼續消費，退錢是不可能的。

　　2.店員以打折的名義吸引消費者辦預付卡，但當消費者拿到卡時，才發現填寫的申請表背面寫有“若退卡則之前消費均需折算成原價”。

　　3.有的消費機構要求每次充值額至少等於辦理費的一半，否則不受理。退卡則要賠一大筆錢。

　　4.辦卡時店家可能會免費送一些產品，但是當退卡時，店方要求消費者返還贈品，不能返還時從餘額中扣除。

　　5.不少消費機構慣用免費體驗招數吸引消費者辦卡，多分兩種：一種是以免費體驗爲誘餌，讓消費者先嚐甜頭，隨後力促消費者辦卡消費；另一種是打着“免費體驗”的幌子，而產品則由消費者買單。

　　購卡前查清商家底細

　　相關消費專家提醒消費者，在辦理預付卡時要在品牌商店、信譽好的商家購買預付卡，購買前弄清商家名稱、卡內金額、使用方式，尤其是在使用期限、餘額處理等方面的約定，要留好辦卡的憑證。預付大額消費時，還要進一步查看商家與經營場地出租方簽訂的房屋租賃合同，所購消費卡以不超出商家的房屋租賃期限爲宜。預付消費盡量不要一次性投入過多，雖然優惠幅度小，但保險係數大，可以通過長期嘗試檢驗商家信譽。本報記者孫毅張蕾