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年貨消費呈現四類問題 年前消費熱潮到來
春節消費消協支招 春節臨近 如何放心辦年貨
北方網專稿(記者吳宏 攝影馬成)：農曆春節——丁亥年馬上就要到了。春節既是中國人一年中最隆重的節日，也是商家獲取利潤的最好時節。在春節期間，商家適時推出各種打折等酬賓活動，來刺激消費者的購買力，這是好事。但是也有不法商家從中獲取不當利益，使消費者承受不必要的經濟損失。記者在採訪中發現，如何正確地刷卡消費、預定“年夜飯”、郵寄包裹成爲市民普遍關心的話題。
評論：春節考驗商家的節點
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| 農曆春節——丁亥年馬上就要到了 |
刷卡消費要及時覈對 避免30.5元刷成300.5元
消費習慣發生變化 我國居民元旦兩日刷掉176億
現在商場、飯店等很多消費場所都實現了刷卡消費，市民在消費時，如果沒有足夠的現金，刷卡也可以及時買到稱心的商品或享受到優質的服務。因此，刷卡消費逐漸受到天津市民的歡迎。刷卡消費雖然方便，但由於涉及到消費者、商場及銀行三方，所以一旦出現問題，解決起來也就相對煩瑣。近一階段，天津市消費者協會陸續受理了幾起這方面的投訴，反映關於卡內餘額與消費數額不符的情況。
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| 春節來臨之際，市民排隊採買年貨 |
記者在採訪中瞭解到，消費者宋女士經常刷卡消費，但她時常感到卡內餘額與消費情況不符，由於沒有保留購物小票的習慣，她也無法找到問題的癥結。前不久，宋女士在某超市消費後，實際消費額爲30.50元，當她仔細將購物小票與刷卡收費票據進行覈對時，卻發現銀行卡實際被刷出了300.50元。於是宋女士及時向超市反映情況，但沒有得到滿意答覆。隨後，宋女士又到市消協投訴。經過市消協調查和調解，超市工作人員表示，宋女士實際消費額與刷卡收費票據存在的差額是收款員操作失誤造成的，超市及時退回了多收的貨款，宋女士得以挽回了自己的經濟損失。
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| 刷卡消費使市民購物更加便利 |
市消協在受理類似投訴的過程中發現，有很多消費者因沒有保留相關購物票據，出現問題時無法將購物小票與刷卡票據進行覈對，從而無法維護自身正當的權益。此外，還有些消費者，購買商品後沒有保留購物票據的習慣，當商品出現問題時找到商家，商家以消費者沒有購物票據爲由，不承認商品是從該處售出而拒絕履行“三包”承諾。遇到這樣的情況，消費者往往只能“吃啞巴虧”。因此，消費後保留購物票據十分必要。
消協提示：刷卡消費要及時覈對消費額與刷卡額
記者體驗喜刷刷卡生活 專家：持卡消費要有度
市消協特別發佈消費警示，提醒廣大消費者刷卡消費時應注意：一、刷卡消費不像支付現金那麼直觀，每次刷卡消費後，消費者都要注意覈對購物清單與刷卡收費票據，發現問題及時向經營者反映情況；二、消費者刷卡消費後，一定要保留購物小票和刷卡收費票據，作爲維護自身合法權益的依據，也爲所購商品享受“三包”服務提供有效憑證。
預定“年夜飯”要跟商家簽訂合同
年夜飯已訂出3.5萬桌 40家餐飲企業火爆接單
春節期間，很多市民都會選擇一家人外出就餐，因此，“年夜飯”預定成爲近年來餐飲業的熱點。由於春節期間訂餐人數逐年增多，餐飲業的服務質量也就變得參差不齊。
飯館年夜飯不應收毛巾費 市烹飪協會規範年夜飯
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| 年味兒漸濃，紅紅火火的氣氛襯托出人們心中的喜悅 |
目前，市民主要投訴的問題包括：個別飯店爲招攬顧客大量接受“年夜飯”定單，超負荷經營使服務質量大打折扣，出現了飯菜質量差、供應不上、桌位安排混亂、消費者互相爭搶的局面，造成了消費者與經營者之間，消費者與消費者之間的糾紛，破壞了節日氣氛。還有些消費者預定了酒席，並預交訂金後，前往就餐時卻發現飯店已關門停業，後經過多方努力纔要回定金。
市烹飪協會建議消費者 年夜飯訂餐最好先簽合同
餐飲協會倡議就自帶酒水收服務費與消費者協商
年夜飯別讓人吃得太累 附加條件消費者進退兩難
市消協受理過很多類似的情況，在此特別提醒：消費者在訂餐時應主動提出跟商家簽訂合同，上面寫明上菜品種、數量，每道菜的質量、分量等內容，商家違約如何處理也應在合同上寫清楚。簽訂這樣一份合同，就是通過書面的形式把“年夜飯”服務的內容標準化。一旦出現服務糾紛，雙方可以根據合同內容劃分責任，即使到了法庭上，協議也可以作爲有力證據之一。另外，消費者應在用餐後主動索要發票。如果經營者拒絕出具發票則存在偷稅嫌疑，消費者可以先索要蓋有公章的收據，然後再向有關部門舉報。
郵寄包裹注意繳納保價費
郵寄包裹退回枉花700多元 郵局：注意填好單子
春節前，很多市民都會給遠在外地的親友郵寄禮物。古人云：“千里送鴻毛，禮輕情誼重。”小小包裹，寄託了對親人、朋友的思念和祝福。這本來是很高興的事，但是如果郵寄過程中出現物品損壞，或是丟失的情況，不僅給消費者帶來經濟損失，而且會造成心理上的不愉快。
今年1月份，消費者張先生曾委託津城一家快遞公司給蘇州的朋友郵寄一套價值400元的“泥人張”工藝品。半個月過去了，張先生在蘇州的朋友始終沒有收到禮物。後來張先生找到快遞公司，經對方調查，包裹在郵寄過程中丟失了。快遞公司賠償張先生包裹實際價值5%的費用，對此，張先生很不理解，認爲快遞公司賠償金額不合理。快遞公司的解釋是：快遞公司有明確規定，未保價的快件在郵寄時出現遺失、損壞和被盜情況，快遞公司最高賠償金額爲200元人民幣(含退回的運費)。凡申報價值超過200元的快件，將在原收費標準的基礎上，按申報價值增收5%的保價費，並以實際收費時認定的申報價值的實際損失酌情予以賠償，但最高不超過其保價額。由於張先生對郵寄包裹繳納保價費的規定不清楚，郵寄前也沒有進行諮詢，所以沒有對包裹進行保價，包裹丟失後，在經濟上遭受了損失。
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| 春節前津城掀起購物熱潮 |
特快郵件到哪了？ 四種方法可跟蹤查詢
對於此類情況，消協提示消費者：在郵寄包裹時，要注意繳納保價費，特別是一些貴重物品，爲了確保郵寄過程中的安全，更要繳納保價費。1986年國家頒佈的《郵政法》第三十三條規定，郵政企業對於給據郵件丟失、損毀、內件短少，依照相關規定賠償或採取補救措施：一、掛號信件，按照國務院郵政主管部門規定金額賠償；二、保價郵件，丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；內件短少或者部分損毀的，按照保價額同郵件全部價值的比例對郵件實際損失予以賠償；三、非保價郵包，按照郵包實際損失價值賠償，但是最高不超過國務院郵政主管部門規定的限額；四、其他給據郵件，按照國務院郵政主管部門規定的辦法賠償。
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