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2009年4月,天津市工商局『12315消費者申訴舉報中心』共接到消費者申訴、舉報和諮詢9764件,同比上昇19.26%。其中,受理申訴621件,同比下降13.39%。在受理的申訴中,商品類申訴427件,佔申訴總量的68.76%,申訴量居前的依次為通訊產品、家用電器、家居用品,分別佔商品類申訴的22.01%、14.05%、12.18%;服務類申訴222件,佔申訴總量的31.24%,申訴量居前的依次為電信服務、洗染服務、互聯網服務,分別佔服務類申訴的19.37%、17.57%、14.41%。消費申訴所反映的重點問題依次為售後服務、商品質量、不履行合同約定,分別佔申訴總量的32.85%、31.88%、21.10%。本月消費申訴的主要特點:
一是汽車消費申訴較為集中。近期,國家陸續推出相關優惠政策,消費者購車意願上昇,汽車消費市場逐漸回暖,但個別經營者借機銷售存在質量瑕疵商品,造成消費申訴增加。本月共受理汽車消費申訴26件,佔商品類申訴的6.09%,數量環比上昇13.04%。
二是婚紗攝影申訴有所上昇。每年4至5月是婚慶、婚紗攝影消費高峰期,相關消費爭議也隨之增多。本月共受理婚紗攝影消費申訴5件,佔服務類申訴的2.25%,同比上昇66.67%。主要問題是,違約後定金(訂金)退還糾紛;經營者變更經營場地給消費者造成不便;攝影和後期制作質量不佳等。
三是裝修建材類商品申訴大幅下降。為全面落實市政府20項民心工程,今年,工商部門對流通環節的裝飾裝修材料商品的專項整治工作取得明顯成效,相關申訴數大幅下降。本月共受理裝修建材類商品申訴20件,佔商品類申訴的4.68%,同比下降51.22%。申訴主要集中在實木門、防盜門等商品。主要問題是,送貨實物與訂購樣品不符;商品質量瑕疵;保修期內不能及時上門維修等問題。(通訊員王獻民)